L'Hôtellerie Restauration No 3729

technologies & services CRISE SANITAIRE : S’ADAPTER & REBONDIR manie humour et créativité, est plus délicat à appréhender, sauf à cibler une clientèle jeune, avoir une équipe de digital marketing dédiée et une solide stratégie éditoriale. Une fois ce constat établi, on découvre que quatre tendances se sont dégagées depuis le confinement. 1. Les réseaux sociaux, source d’information Les médias sociaux sont devenus la première source d’information en temps réel pendant la crise du Covid-19. Ils ont permis de maintenir le lien entre les familles, les proches, mais également entre les marques et leur clientèle durant l’épisode historique du confinement. 2. Des messageries plebiscitées Les applications de messagerie ont complété ou remplacé les systèmes de communication tradition- nels. iMessage, WhatsApp et Messenger occupent les trois premières marches du podium mais le be- soin croissant de protection des données privées en pousse de plus en plus à se tourner vers Telegram. Ces nouvelles plateformes accroissent les possibi- lités pour communiquer. Plutôt que d’envoyer une confirmation systématique par e-mail, pourquoi ne pas proposer aux clients de la recevoir via leur mes- sagerie préférée? Une fois la conversation engagée, vous pourrez garder le lien sur cette même messa- gerie avec vos clients. 3. De la vidéo pour favoriser attachement et engagement L’usage qui a rencontré la plus forte croissance durant le confinement est la consommation de vidéos, live ou pas, via IGTV (Instagram), Watch (Facebook), YouTube... C’est ainsi que les hôtels Asterio de Sequoiasoft, le nouvel assistant multifonction Sequoiasoft présente Asterio, un assistant unique, mobile, polyvalent et réactif. Il assistera les hôteliers et restaura- teurs dans la commercialisation et l’exploitation de leur hôtel-restaurant, à proposer la meilleure des expériences client, à optimiser les activités, dans la prise de commande et de réservation. Tél. : 04 72 68 73 80 commercial@sequoiasoft.com www.asterio.com