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Novotel vient de lancer un engagement qualité Sur l’ensemble du réseau français, Novotel vient de lancer un engagement qualité : «satisfait ou invité». Le principe : si un problème survient à un client et que celui-ci n’est pas satisfait de la réponse proposée par l’établissement, l’hôtel s’engage à offrir la prestation jugée non conforme. Une ligne téléphonique interne vient également d’être créée spécifiquement pour répondre au client mécontent. Cet engagement est valable dans tous les espaces de l’hôtel et pour toutes les prestations individuelles : chambre, restaurant, bar, petit-déjeuner. zzz36v
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