E-réputation : gérer ses avis clients en ligne

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Thomas Yung

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Top 5 des fiches pratiques les plus consultées

	1	Pourquoi il faut se soucier de son e-réputation
	2	E-réputation : les outils pour surveiller et optimiser
	3	E-réputation : pourquoi gérer ses avis clients
	4	Répondre à un commentaire sur Tripadvisor
	5	Les avantages de l’e-réputation

Top 5 des questions les plus consultées

		Commission Booking : a-t-on le droit de la faire apparaître sur les factures clients ? (de Armelle)
		E-commerce : comment se former ? (de alexis CAMIO)
		OTA : quelle est la superficie indiquée des chambres ? (de Franck Terrier)
		Tarif Booking : chacun peut faire sa tarification comme bon lui semble ? (de Brad B)
		Booking Engine Hôtel 10 chambres : est-ce valable ? (de Pomys33)

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1. Qu'est-ce que l'e-réputation ? (02/20)

1.1 Pourquoi il faut se soucier de son e-réputation

1.2 Où s'exerce l'e-réputation ?

1.3 Les avantages de l’e-réputation

2. Les outils de l'e-réputation (08/20)

2.1 E-réputation : les outils pour surveiller et optimiser

2.2 E-réputation : les outils de gestion

2.3 E-réputation : gérer ses alertes

2.4 E-réputation : qui doit répondre aux avis ?

2.5 E-réputation : récupérer ses fiches sur les plateformes d’avis

2.6 E-réputation : la norme Afnor sur les avis en ligne

3. E-réputation : les avis clients (10/20)

3.1 E-réputation : pourquoi gérer ses avis clients

3.2 E-réputation : collecter des avis au check-out

3.3 E-réputation : comment répondre à un avis

3.4 E-réputation : faut-il laisser le client prendre le pouvoir ?

3.5 E-réputation : faux avis et chantage

3.6 Chantage à l’e-réputation : comment réagir

3.7 Les avis clients comme outil de management

4. Gérer son e-réputation sur Tripadvisor (10/17)

4.1 Comprendre l’espace propriétaire Tripadvisor

4.2 Répondre à un commentaire sur Tripadvisor

4.3 Supprimer un avis sur Tripadvisor : les conditions

4.4 Supprimer un avis sur Tripadvisor : les étapes à suivre

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