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E-réputation : gérer ses avis clients en ligne
Thomas Yung


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Top 5 des fiches pratiques les plus consultées

1 Pourquoi il faut se soucier de son e-réputation
2 E-réputation : gérer ses avis clients
3 E-réputation : les outils pour surveiller et optimiser
4 Tripadvisor : comprendre l’espace propriétaire
5 Gérer son e-réputation sur Tripadvisor (10/17)

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Booking Engine Hôtel 10 chambres : est-ce valable ? (de Pomys33)
Chatbot pour l'hôtellerie : lequel choisir ? (de joseph TADDEI)

Consulter les fiches pratiques

1.   Qu'est-ce que l'e-réputation ? (02/20)
1.1   Pourquoi il faut se soucier de son e-réputation
1.2   Où s'exerce l'e-réputation ?
1.3   Les avantages de l’e-réputation

2.   Les outils de l'e-réputation
2.1   E-réputation : les outils pour surveiller et optimiser
2.2   E-réputation : les outils de gestion
2.3   E-réputation : gérer ses alertes
2.4   E-réputation : les répondeurs
2.5   E-réputation : récupérer sa fiche

3.   E-réputation : les avis clients
3.1   E-réputation : gérer ses avis clients
3.2   E-réputation : collecter des avis au check-out
3.3   E-réputation : répondre à un avis négatif
3.4   E-réputation : faut-il laisser le client prendre le pouvoir ?
3.5   E-réputation : faux avis et chantage
3.6   Chantage à l’e-réputation : comment réagir
3.7   Les avis clients comme outil de management

4.   Gérer son e-réputation sur Tripadvisor (10/17)
4.1   Tripadvisor : comprendre l’espace propriétaire
4.2   Répondre à un commentaire sur Tripadvisor
4.3   Supprimer un avis sur Tripadvisor : les conditions
4.4   Supprimer un avis sur Tripadvisor : les étapes à suivre

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