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E-réputation : gérer ses avis clients en ligne
Thomas Yung


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Top 5 des fiches pratiques les plus consultées

1 Pourquoi il faut se soucier de son e-réputation
2 Répondre à un commentaire sur Tripadvisor
3 E-réputation : les outils pour surveiller et optimiser
4 Comprendre l’espace propriétaire Tripadvisor
5 Supprimer un avis sur Tripadvisor : les conditions

Top 5 des questions les plus consultées

Avis sur Google : comment réagir ? (de Jean Pierre Rondel )
Commission Booking : a-t-on le droit de la faire apparaître sur les factures clients ? (de Armelle)
Hôtel de 22 chambres 3 étoiles bord de mer : quel CRM utiliser ? (de Marie)
Tarif Booking : chacun peut faire sa tarification comme bon lui semble ? (de Brad B)
Booking Engine Hôtel 10 chambres : est-ce valable ? (de Pomys33)

Consulter les fiches pratiques

1.   Qu'est-ce que l'e-réputation ? (02/20)
1.1   Pourquoi il faut se soucier de son e-réputation
1.2   Où s'exerce l'e-réputation ?
1.3   Les avantages de l’e-réputation

2.   Les outils de l'e-réputation (08/20)
2.1   E-réputation : les outils pour surveiller et optimiser
2.2   E-réputation : les outils de gestion
2.3   E-réputation : gérer ses alertes
2.4   E-réputation : qui doit répondre aux avis ?
2.5   E-réputation : récupérer ses fiches sur les plateformes d’avis
2.6   E-réputation : la norme Afnor sur les avis en ligne

3.   E-réputation : les avis clients (10/20)
3.1   E-réputation : pourquoi gérer ses avis clients
3.2   E-réputation : collecter des avis au check-out
3.3   E-réputation : comment répondre à un avis
3.4   E-réputation : faut-il laisser le client prendre le pouvoir ?
3.5   E-réputation : faux avis et chantage
3.6   Chantage à l’e-réputation : comment réagir
3.7   Les avis clients comme outil de management

4.   Gérer son e-réputation sur Tripadvisor (06/21)
4.1   Comprendre l’espace propriétaire Tripadvisor
4.2   Répondre à un commentaire sur Tripadvisor
4.3   Supprimer un avis sur Tripadvisor : les conditions
4.4   Supprimer un avis sur Tripadvisor : les étapes à suivre

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Hôtel de 22 chambres 3 étoiles bord de mer : quel CRM utiliser ? (de Marie)
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