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Communication digitale : web, mobile et réseaux
Vanessa Guerrier-Buisine


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Les SMS

Les campagnes sur mobiles sont souvent délaissées au profit des e-mailings. Pourtant, elles permettent de toucher immédiatement vos prospects. Vos clients ont toujours sur eux leur smartphone et le SMS bénéficie d’un taux d’ouverture de 90 %. Comment alors exploiter ce moyen de communication pour une campagne de marketing mobile ?
En France, sur les 3,9 millions d’acheteurs sur mobile, 45 % achètent au moins une fois par semaine via ce support. Ces chiffres évoluent de manière exponentielle. Aussi, capter cette clientèle est un moyen pour l’hôtelier de diversifier ses canaux de distribution. L’envoi de SMS est donc un moyen pour atteindre directement et convertir ces clients mobiles.

Dix règles de bases sont à observer lorsque vous souhaitez communiquer avec vos clients par SMS :
1. Choisissez l’objet de la campagne : promotions, événementiel, informations… Vous pouvez varier le message.
2. Choisir une base de données saine et opt-in : les clients doivent avoir donné leur accord pour que vous utilisiez leurs coordonnées à des fins de démarchage. Vous pouvez louer ce type de base de données.
3. Segmentez cette base : âge, localisation, CSP, intérêts… les bases de données des éditeurs qui vous les louent sont qualifiées.
4. Respectez les règles de la CNIL, par exemple, ajoutez à la fin de votre SMS “STOP SMS au 7####”.
5. Au même titre qu’un tweet, le SMS doit être court : 160 caractères maximum.
6. Pensez à vous identifier dans le corps du message : l’hôtel xxx vous propose ce week-end…
7. Il ne faut pas être trop intrusif, aussi évitez l’envoi fréquent de SMS et choisissez bien les horaires d’envoi.
8. Pensez dernière minute. Le client mobile ne retient pas les offres dans la durée, il est sensible à un message pertinent et immédiat. Vous souhaitez communiquer sur une offre week-end ? Envoyez vos SMS le jeudi.
9. Intégrez des liens dans vos SMS : cinq téléphones vendus sur six sont des smartphones, vos clients sont donc connectés. Prévoyez une page de destination pour présenter l’offre dans le détail.
10. Vous pouvez aller plus loin et utiliser les SMS pour votre relation client, pour confirmer une réservation, pour envoyer un message de bienvenue à vos clients une fois dans leur chambre, pour les remercier de leur venue après-séjour et leur communiquer un lien pour déposer leur avis sur TripAdvisor…

Bon à savoir
Vous pouvez acheter des packs de SMS auprès de prestataires spécialisés ou passer par des systèmes qui se connectent à votre PMS ou CRM pour personnaliser les envois.

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Mise à jour : octobre 2017

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