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Communication digitale : web, mobile et réseaux
Vanessa Guerrier-Buisine


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Les clés de chambre, un canal à exploiter

Si vous avez équipé votre établissement de cartes numériques pour ouvrir les portes de chambre, pourquoi ne pas transformer ces outils essentiels que le client utilise plusieurs fois lors de son séjour ? Vous pouvez y afficher une remise sur les consommations au bar ou dans l’un de vos points de vente, ou une incitation à réserver en direct de type “Réservez-en direct et bénéficiez de…” Une seule information par face est préférable

.

De plus, sur la pochette dans laquelle vous glissez vos cartes, vous pouvez en afficher davantage :
• votre logo et le rappel de vos coordonnées ;
• un avantage lié à la réservation en direct ;
• un lien vers votre application si vous en avez une ;
• des informations pratiques telles que les horaires du petit déjeuner ou du check-out ;
• des informations liées au wifi, l’une des premières données dont le client aura besoin une fois dans sa chambre ;
• une incitation à laisser un avis sur vos médias sociaux, en rappelant sur quels réseaux vous êtes présent ;
• les services additionnels proposés par l’hôtel : spa, bar…

Une carte déposée sur le lit souhaitant la bienvenue de la part de votre responsable hébergement ou gouvernante, rappelant vos coordonnées et médias sociaux est aussi un moyen de communication.
Ne passez pas à côté de l’opportunité de communiquer directement avec vos clients, en plus du check-in qui est un moment de contact privilégié. Une fois qu’il a sa clé, le client ne repasse pas toujours par la réception, alors qu’il ressort sa carte à chaque déplacement.

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Les systèmes de messagerie
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Communication de crise : quels canaux exploiter ?

Mise à jour : septembre 2021


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