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Top 5 des fiches pratiques les plus consultées

	1	Propositions de contenus pour établir la fiche de fonction
	2	L'accueil téléphonique
	3	Serveur-vendeur : les notions de gestion indispensables
	4	Les 4 C
	5	La valorisation du métier de serveur passe par le plaisir de l’exercer

Top 5 des questions les plus consultées

		Non présentation du salarié à un entretien professionnel : que faire ? FAHIMA
		Suspicion de vol d'un client : que faire ? Emilie
		Brasserie : un serveur avec un CAP et 5 d'expérience peut-il s'occuper d'un service de 40 personnes ? Roussel Josee
		WhatsApp : comment l'utiliser avec son équipe ? André PICCA
		Harcèlement au travail : quel style de management respectueux pratiquer ? André PICCA

Consulter les fiches pratiques

1. Manager ses équipes (01/18)

1.1 Quel manager êtes-vous ?

2. Accueillir un collaborateur (01/18)

2.1 Accueillir un nouveau collaborateur : le premier jour

2.2 Accueillir un nouveau collaborateur : le premier mois

2.3 Connaître vos collaborateurs : les millennials

2.4 Repérer les sources de motivation

2.5 Communiquer avec son collaborateur

2.6 Faire passer des messages clairs et constructifs

3. Évaluer son collaborateur (02/19)

3.1 L'entretien d'évaluation des compétences

3.2 Votre collaborateur, acteur de son entretien d’évaluation

3.3 Savoir déléguer pour mieux diriger

4. Fiche de fonction serveur - vendeur (04/19)

4.1 Intérêt de la fiche de fonction

4.2 Propositions de contenus pour établir la fiche de fonction

4.3 La valorisation du métier de serveur passe par le plaisir de l’exercer

5. L'entretien professionnel (01/18)

5.1 L’entretien professionnel

5.2 Entretien professionnel : qui est concerné ?

5.3 Entretien professionnel : quand le faire ?

5.4 Entretien professionnel : préparation du collaborateur

5.5 Entretien professionnel : les objectifs du collaborateur

5.6 Entretien professionnel : les objectifs de l'entreprise

5.7 Entretien professionnel : qu'est-ce que la progression professionnelle ?

5.8 Entretien professionnel : se former tout au long de la vie

6. Management de l'équipe (06/18)

6.1 Prime d'objectif aux couverts

6.2 Animer un briefing dynamique

6.3 Convaincre avec de bons arguments

6.4 La gestion du temps

6.5 Management de l'équipe : dynamiser les collaborateurs dans les TPE

6.6 Expliquer simplement la rentabilité du restaurant aux collaborateurs

6.7 Intéressez vos collaborateurs

7. Le permis de former (01/18)

8. Recrutement (01/18)

8.1 Recrutement : le 1er tri

8.2 Conduire l’entretien au téléphone

8.3 Conduire l’entretien sur place

9. Le métier de serveur-vendeur (01/18)

9.1 Serveur-vendeur : les bases

9.2 Serveur-vendeur : les notions de gestion indispensables

9.3 Connaître ses clients

9.4 La convivialité commerciale au secours de l’accueil

9.5 Convivialité commerciale : l’autre clef du succès

9.6 L'accueil téléphonique

10. Vendre plus (01/18)

10.1 Vendre plus : les réservations

10.2 Vendre plus : réussir l’arrivée

10.3 Vendre plus : valoriser les produits

10.4 Vendre plus : prendre la commande

10.5 Vendre plus : le suivi de la table

10.6 Vendre plus : l’encaissement et le départ

11. Fiches techniques (01/18)

11.1 Argumentez, c’est facile

11.2 Formulez 3 offres

11.3 Les 4 C

11.4 Écoutez futé

11.5 Parlez aux bons sens

11.6 Questionnez

11.7 Reformulez

12. Questions pratiques (06/18)

12.1 Se déplacer en toute sécurité

12.2 Vaut-il mieux faire régler la note à table ou à la caisse ?

12.3 Comment se comporter face à un client qui scrute son smartphone ?

12.4 L'apéritif, ce mal-aimé du service

12.5 En finir avec la violence verbale

12.6 Recrutement et intégration pour la saison estivale

12.7 Réussir une soirée à thème

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