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Droit et réglementation en CHR
Pascale Carbillet


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Mitadraw    Vendredi 11 septembre 2020 19:30
Écourter les nuitées : est-ce légal de proposer un avoir et non le remboursement ?

Bonjour
Nous faisons payer les clients à leur arrivée à l?hôtel pour tout leur séjour. Seulement, s?ils décident d?ecourter leur séjour pour une raison quelconque, nous avons une politique de non remboursement, nous leur proposons seulement un avoir sur un prochain séjour. Est-ce vraiment légal ?



Pascale CARBILLET    Lundi 14 septembre 2020 16:12

Sachez que le client ne peut prétendre au remboursement d'une partie du séjour qu'il écourte. Vous seriez même en droit de ne pas lui proposer un avoir en compensation. mais il est vrai que des règles trop strictes en matière d'annulation et remboursement font fuir les clients vers les plateformes de réservation.
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