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François-Xavier Bonnot-Yvernay    Mercredi 09 octobre 2019 18:24
Nombre de lits en chambre : quelle est la législation ?

Bonjour,
Je souhaite connaître la législation quant à l'obligation ou non de fournir un nombre de lits spécifique en chambre.
Je m'explique. Une réservation est faite pour 2 personnes. Ils arrivent avec un enfant en prétextant qu'il dormira dans le lit avec eux.
Actuellement, j'explique que pour des questions de sécurité et de confort, nous ajoutons obligatoirement un lit supplémentaire (facturé). Libre à eux ensuite de l'utiliser ou non.
Légalement, l'hôtelier est-il dans l'obligation de fournir un lit par personne ? Peut-on l'imposer et se baser sur la loi pour cela?
Merci de m'éclairer.

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Pascale CARBILLET    Lundi 14 octobre 2019 17:38

Comme le rappelle la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) sur son site internet :
Refuser de loger une troisième personne dans la même chambre ?
L'hôtelier peut refuser de loger une troisième personne dans une chambre prévue pour deux. Il peut cependant l’accepter et facturer un lit supplémentaire (montant de la prestation à afficher).
Si l'hôtelier accepte de mettre un lit supplémentaire pour un enfant dans votre chambre, il pourra en majorer le prix

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François-Xavier Bonnot-Yvernay    Mardi 15 octobre 2019 11:16

Merci pour votre retour ce sont bien les infos que j’avais trouvé également. Cependant ma question porte plus sur le fait de l’installation du lit lui-même.
Mes clients ne se sont pas plaints du fait d’avoir à payer le supplément (pour une fois) mais du fait que je transforme le canapé en lit ce qui ne leur convenait pas car ils voulaient garder le canapé.
Une loi oblige t elle l’hôtelier à fournir le nb de lits nécessaire au confort des clients malgré la volonté express des clients de ne pas en avoir ?

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Pascale CARBILLET    Mardi 15 octobre 2019 11:37

je ne comprend pas bien votre problème. Vos clients acceptent de payer le prix supplémentaire pour un enfant, mais ne voulaient pas que le canapé soit utilisé comme lit supplémentaire et voulait faire dormir l'enfant avec eux ou réclamaient un lit supplémentaire à la place du canapé lit ?
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François-Xavier Bonnot-Yvernay    Jeudi 17 octobre 2019 14:32

Les clients ne voulaient pas que l'on transforme le canapé en lit même s'ils devaient payer un extra.
De mon côté, j'estime que s'il y a 3 personnes dans une chambre, même si le lit double est suffisamment grand pour les 3 personnes, il est de notre devoir de fournir 3 couchages distincts pour des questions de confort.

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Pascale CARBILLET    Vendredi 18 octobre 2019 16:04

Vos clients ont la possibilité d'avoir trois couchages mais ne veulent pas utiliser le canapé lit tout en acceptant de payer pour les trois personnes, je ne vois pas comment leur imposer d'utiliser le canapé.
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François-Xavier Bonnot-Yvernay    Vendredi 18 octobre 2019 17:43

Je ne dois pas m'exprimer correctement.
Je ne leur impose pas d'utiliser le lit. Ce que j'impose en revanche c'est de faire comprendre que nous sommes dans l'obligation de fournir 3 couchages s'il y a 3 personnes dans la chambre. Et ce que je veux savoir c'est s'il existe une loi me permettant de me baser dessus, une loi qui oblige les hôteliers de fournir le nombre de couchage nécessaire au nombre de personnes dans une même chambre.
Suis je plus clair?

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