Trip Advisor : la riposte s’organise au niveau européen
lundi 22 février 2010 15:41
La vague de protestation soulevée en Grande- Bretagne par la publication sur le site de commentaires Trip Advisor d’une prétendue liste des ‘hôtels les plus sales’ dépasse aujourd’hui les frontières du Royaume-Uni.
Comme vient de l’indiquer Bob Cotton, président de la British Hotel Association, au Travel Weekly Newspaper, l’action contre le site de commentaires Trip Advisor sera désormais conduite au niveau de l’Union Européenne avec les dirigeants des fédérations hôtelières des pays d’Europe afin d’obtenir et de renforcer les règles de fonctionnement des sites concernés.
B. Cotton a notamment déclaré : “Ma ligne de défense est la suivante : il n’est pas possible de les empêcher de faire ce qu’ils font, mais nous demandons qu’il y ait une obligation de vérifier que l’auteur de commentaires déposés sur un site a réellement séjourné dans l’hôtel concerné.” Ce serait effectivement la moindre des choses et éviterait les dérives auxquelles on assiste actuellement, par exemple celles de dénigrement par un concurrent.
Pour le dirigeant anglais, la loi doit rendre les gestionnaires de sites responsables du respect de cette obligation, ajoutant : “J’ai rencontré ces dernières semaines mes homologues européens et nous pensons que notre approche est fondée sur le respect du consommateur qui est en droit de s’interroger sur l’authenticité des commentaires, ce que nous expliquons aux autorités de Bruxelles.”
L’hôtellerie française doit se faire entendre
Les hôteliers américains ne sont pas en reste, avec un questionnaire que l’American Hotel and Lodging Association a adressé à ses adhérents : 79 % d’entre eux ont répondu qu’ils sont favorables à une réglementation car, disent-ils, “le système actuel permet trop facilement à un concurrent de démolir la réputation d’un établissement”.
Brian Payea, porte-parole de Trip Advisor, a précisé que son site est très attentif à toute tentative d’utilisation abusive de commentaires fallacieux, ajoutant : “Quand les hôtels nous alertent sur un point ,cela nous permet de lancer une investigation et d’aboutir à une maîtrise des commentaires.”
Face à ces nouvelles problématiques de communication, il est temps pour l’hôtellerie française de faire entendre sa voix avant qu’il ne soit trop tard. De nombreux professionnels constatent aujourd’hui le vide et le silence assourdissant sur cette question qui mérite une action concertée de l’ensemble des organisations syndicales à la fois au niveau national et européen, ne serait-ce que pour défendre les spécificités de l’hôtellerie d’un pays qui se situe dans le peloton de tête du tourisme mondial, et qui ne doit pas laisser le champ libre aux initiatives inspirées par un consumérisme obsolète.
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Clotilde
