Nés en Allemagne, patrie du romantisme, les Romantik Hotels incarnent des valeurs qui dépassent largement les frontières. Implantés dans le pays natal de Goethe et d’Hölderlin, mais aussi en Autriche et Suisse, alors qu’une extension vers la France et l’Italie est amorcée, les “Romantik Hotels forment un réseau d’hôtels indépendants gérés par des familles”, explique Stephan Moseler, directeur des ventes et du marketing. Établissements haut et milieu de gamme, allant du 3 aux 5 étoiles, ils forment une collection d’hôtels de caractère, souvent situés dans des bâtiments historiques.

Grands voyageurs, CSP +, se recrutant plutôt parmi les plus de 50 ans, la clientèle est toute désignée pour les séjours hors saison, et les week-ends de printemps voire d’automne : “les clients apprécient l’art de vivre, les plaisirs de la table, et sont très mobiles. La durée de séjour moyenne reste élevée, d’environ 3 à 4 nuits.”

Fidèles, les clients de la chaîne Romantik Hotels utilisent les différents supports à leur service : la carte de fidélité My Romantik ou encore le Romantik Pass, ou encore le guide. “Les clients Romantik Hotels n’hésitent pas à faire des kilomètres pour aller faire un bon repas dans un hôtel cible. Ils apprécient l’art de vivre et sont très mobiles. La durée de séjour moyenne reste élevée, d’environ 3 à 4 nuits.”

Chatter et twitter

Si son guide diffusé à 200 000 exemplaires “sera toujours la base de la communication pendant longtemps”, selon Stephan Moseler, le site web a été totalement remanié et la chaîne possède une centrale de réservation en lien avec plus de 10 réseaux de réservation  dont HRS,  Booking.com... Au cours des trois premiers mois 2010, la chaîne Romantik Hotels a fait un bond de 58 % de ses réservations sur le net. Par ailleurs, les internautes ont depuis cette année la possibilité de ‘chatter’ sur Facebook et de ‘twitter’ en ligne et de se connecter sur l’espace dédié aux chefs du blog de la chaîne s’ils veulent des ‘recettes du jour’.
En 2011, Romantik Hotels veut accélérer son développement sur la France et l’Espagne. De nouveaux membres sont en cours d’adhésion, à Paris comme à Majorque.