Tandis qu’il poursuit son expansion, le groupe Fairmont capitalise sur sa croissance pour fidéliser ses meilleurs employés. Trois hôtels viennent d’ouvrir leurs portes et trois autres inaugurations sont prévues pour 2010 à Vancouver, au Canada, The Savoy à Londres, en Angleterre, et à Pittsburgh aux États-Unis.

À chaque ouverture, entre 4 et 20 employés sont dépêchés pour former les nouvelles recrues locales. “L’un des principaux avantages de cette politique tient dans le fait que les employés peuvent voyager à travers le monde”, explique Kim Van Pelt, vice-présidente, responsable de la rétention de talents pour Fairmont. “Cela  leur permet de voir autre chose, un point qui est aussi intéressant pour l’entreprise”, ajoute-t-elle. Si sa durée varie, une mission dure de six à huit semaines en moyenne. La plupart du temps, elle ne donne pas lieu à une rémunération supplémentaire en plus du salaire, et le conjoint ou la conjointe ne sont pas conviés.

Mobilité en interne

Mais être choisi constitue un signe de confiance en interne. “Les employés que nous sélectionnons sont ceux dont nous reconnaissons les performances”, note Kim Van Pelt. Les autres peuvent toujours profiter du ‘programme destination’ qui leur permet de bénéficier des réductions dans ces nouveaux hôtels. Sans compter les tarifs préférentiels pour leurs famille et amis.

Un autre volet du programme consiste à diffuser les offres d’emplois en interne et à stimuler ainsi la mobilité. “Vous pouvez commencer au ‘front desk’ et saisir d’autres opportunités.” Le groupe s’apprête à lancer un nouveau site de recrutement traduit en cinq langues dont le français.

Si les programmes de ‘conservation’ de talents sont de plus en plus populaires dans le secteur, Fairmont a compris qu'ils permettent aussi d’attirer de nouveaux talents. Kim Van Pelt s’enthousiasme : “Nos employés sont nos meilleurs recruteurs.”