Au World Travel Market, les réseaux sociaux sont rois
jeudi 24 novembre 2011 17:24
Ceux-ci sont en train de supplanter le Pay Per Click dans les stratégies en ligne des acteurs du voyage, selon une étude présentée lors du World Travel Market.
 | | Quelle sera l'importance des réseaux sociaux dans cinq ans ? | | |  | | L'impact des réseaux sociaux sur les choix de vacances. | | |
Jusqu'à l'explosion des réseaux sociaux, les réservations provenaient principalement du référencement naturel (SEO) et du référencement payant (SEM) principalement représenté par le 'Pay Per Click' (PPC) sur les moteurs de recherche comme Google. Aux yeux des professionnels, le PPC n'est plus aujourd'hui le coeur du marketing en ligne, selon le WTM Industry Report 2011 (rapport sur l'industrie du World Travel Market 2011). Il est désormais supplanté par les réseaux sociaux, le blogging, les avis de clients et le mobile.
Près de la moitié des professionnels jugent que dans cinq ans, les réseaux sociaux seront plus importants que le PPC.
50 % des entreprises touristiques utilisent aujourd'hui les réseaux sociaux, et parmi elles, 20 % ont ainsi réduit leurs dépenses en PPC. Les réseaux sociaux sont même devenus pour 22 % de ces entreprises une source de revenus.
Mais les réseaux sociaux ont surtout un poids de plus en plus grand dans la prise de décision des voyageurs potentiels. 33 % des voyageurs interrogés ont changé leur choix d'hôtel après avoir consulté les réseaux sociaux.
Le rapport WTM confirme donc le gain d'influence des réseaux sociaux aux yeux des entreprises touristiques, surtout aux yeux des clients. Les utiliser aujourd'hui permet d'agir en fonction du comportement et des attentes de ses propres clients.
L'étude WTM a été réalisée auprès de 1 029 professionnels et de 1 006 voyageurs anglais.
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