« Presence Mystery Shopping » est une société reconnue pour ses audits mystère dans les réseaux de distribution. Elle vient de publier les résultats d’un audit mystère réalisé sur plus de 500 points de vente sur 16 prestigieuses avenues touristiques dans le monde. Dans ces commerces (bijouteries, magasins de luxe, restaurants, bars, magasins de prêt à porter, postes, ...), c’est l’accueil et le service réservés aux clients qui ont été mesurés ainsi que l’attractivité de l’avenue. Jouant le rôle de clients « lambda », ils ont ainsi observé de nombreux critères très objectifs et factuels allant de la propreté de l’avenue, l’accueil des passants, jusqu’à l’accueil, le service et l’encaissement dans les points de vente. Selon les items mesurés lors de cette étude, Rodeo Drive, la fameuse avenue de la très chic Beverly Hills, arrive en tête du classement avec une note de 84/100, suivent ensuite à la seconde place la Calle Serrano de Madrid (81/100) et à la troisième la Bagdat Avenue d’Istanbul (79/100).
Les Champs Elysées terminent à la dernière place de cette étude avec une note globale de 69/100. « L’accueil et le service dans les commerces des Champs Elysées ont été jugé plus que médiocre dans la majeure partie des cas. Le personnel est froid, ne sourit pas, ne prend pas ou peu le temps de satisfaire ses clients… Pire, dans 3 cas sur 10, le client n’est pas remercié de sa visite ni salué ». Seul point positif pour les Champs Elysées, l’avenue est propre… un moindre mal pour « La plus belle avenue du Monde ».