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En 2014, Oxford Economics a quantifié et mesuré l'impact économique et la valeur ajoutée pour l'industrie du voyage de l'utilisation de TripAdvisor par les consommateurs. L'étude révèle que les avis jouent un rôle très important dans la croissance de l'activité touristique. "Depuis son lancement il y a 17 ans, TripAdvisor a révolutionné l'industrie du voyage en créant un environnement où les consommateurs peuvent partager leurs avis authentiques et sincères sur l'expérience vécue et où les professionnels du tourisme sont récompensés pour avoir continuellement offert un standard de service très élevé, déclare Stephen Kaufer, PDG et fondateur de TripAdvisor, qui poursuit : De nombreux propriétaires d'établissements qui répondent aux critiques des voyageurs et qui tiennent compte des avis pour améliorer l'expérience de leurs hôtes constatent une progression continue de leur note et de leur position dans le classement TripAdvisor. "
Le communiqué explique que "plus les utilisateurs de TripAdvisor contribuent au site et publient des contenus, plus ils aident d'autres voyageurs à concrétiser leur rêve en trouvant facilement l'hôtel, l'attraction ou le restaurant idéal. De même, plus les avis et critiques sont nombreux sur le site, plus celui-ci est efficace dans ses réponses et plus il peut générer la liste la plus pertinente possible d'établissements les mieux adaptés à la recherche d'origine". TripAdvisor en tire la conclusion que "ce qui commence par un avis est le point de départ d'un cycle vertueux qui génère les meilleures répercussions marketing de promotion d'une entreprise et se traduit par davantage de réservations et de recettes".
L'intégrité du contenu reste une priorité
Le site d'avis en ligne affirme que "l'intégrité des avis et opinions déposés sur TripAdvisor est une priorité". Pour cela, le site utiliserait des technologies et des méthodes permettant aux voyageurs de toujours trouver des avis et opinions précis et utiles pour les aider à déterminer la qualité de leur expérience de voyage. "Au cours de ces dernières années, de nombreuses études ont démontré que la grande majorité des voyageurs considèrent que les avis sur les hôtels et les restaurants reflètent la réalité", précise le communiqué.
Les effets positifs de l'engagement total d'un établissement avec TripAdvisor
Les avis et photos seraient, selon la plateforme "un gage de transparence et d'authenticité". "Les entreprises qui acceptent de s'engager dans cette relation, d'analyser les critiques et d'apporter des améliorations nécessaires, en sachant tirer les leçons des enseignements positifs et négatifs, sont généralement remerciées par une plus grande satisfaction des clients, des avis plus favorables, une plus grande visibilité et, surtout, davantage de réservations", selon TripAdvisor. C'est ce que TripAdvisor appelle l'effet Network.
TripAdvisor rappelle que "la fiche d'un établissement est la première page que visite un client potentiel en quête d'une réservation". "Obtenir instantanément les coordonnées et contacts, en ayant accès à de nombreuses photos, avec la possibilité de lire des avis bien organisés, voilà qui ouvre la voie à toujours plus de réservations", conclut le site.
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