Comment Marriott exploite la vidéo sur les médias sociaux

Marriott a investit la sphère de la vidéo dans les médias sociaux pour atteindre une clientèle plus jeune allant jusqu'à exploiter Snapchat. Cette application permet de poster des vidéos et des photos qui disparaissent une fois visionnées par leur destinataire. Marriott travaille avec une start-up pour développer du contenu vidéo et photo interactif sur le thème du voyage publié sur Snapchat. L'idée est de rendre la marque plus attractive pour une nouvelle génération de voyageurs. "L'hôtel y est un simple personnage" explique David Beebe, recruté pour diriger le nouveau Studio de contenu global de Marriott qui sera le moteur qui doit permettre à la marque créée en 1927 de rajeunir son image. La marque ne sera pas le sujet des vidéos, mais celui qui les visionnera saura qu'elles sont proposées par le groupe hôtelier. L'idée est de créer une (re)connaissance et un attachement à la marque.

Snapchat et YouTube

Marriott a également choisi la plateforme de vidéos YouTube pour communiquer. Pour cela, la marque a demandé à une personnalité influente du site, Jack Harries, qui a créé la chaîne JacksGap aux 3,8 millions d'abonnés, de l'accompagner dans la production de trois courts métrages sur le thème du voyage, tournés dans les 78 pays couverts par la marque, destinés au public YouTube.

En plus de ces projets, Marriott produit déjà une vidéo mensuelle dans laquelle des célébrités permettent à des membres de communautés de vivre une journée de rêve, qui se termine par une remise de chèque dans un hôtel du groupe.

La production de contenu est bien au coeur de la stratégie digitale des grands groupes hôteliers. "Ces réalisations augmentent à la fois l'ampleur et la profondeur de notre contenu, en touchant un nouveau type de contenu vers lequel peu de marque – et aucune autre marque hôtelière – ne s'est aventurée jusqu'alors" a conclu David Beebe.