Chantage à l'e-réputation : hôteliers et restaurateurs, mobilisez-vous

Toutbidon.com propose un service d'un nouveau genre pour le moins étonnant. Ce site se propose en effet de récolter les avis négatifs de vos clients, et uniquement ceux-ci. L'autre étrangeté de cette plateforme est qu'elle se permet d'acheter le nom commercial des établissements dans Google avec une annonce plutôt incisive, genre "Restaurant de la Gare – Ce restaurant a des avis négatifs - Consulter les avis des internautes".

De nombreux sites achètent le nom commercial des établissements sans leur autorisation, mais pas pour les dévaloriser. Les propriétaires sont invités à créer un compte professionnel, comme la plupart des plateformes d'e-réputation. Dès l'inscription, le propriétaire est incité à souscrire un abonnement payant (19,99 €) qui donne accès à des services tels que l'enrichissement de la fiche (photo), publication immédiate du droit de réponse (sans abonnement, le droit de réponse est temporisé de 90 jours) et, cerise sur le gâteau, la possibilité de faire stopper le référencement Google.

Il faut donc payer pour faire cesser l'achat de mots-clés et l'annonce "négative" à propos de son établissement (si "référencement Google" fait référence à l'achat de mots-clés).

Le dépôt d'avis est quelque chose de positif, il permet à tous d'améliorer l'expérience client, de partager, de communiquer avec son audience. Mais pour cela, il faut que les plateformes soient irréprochables. C'est l'enjeu de l'e-réputation aujourd'hui, conserver la confiance des internautes et des professionnels. Une norme Afnor a d'ailleurs été publiée pour encadrer le dépôt d'avis. Un norme que le site toutbidon.com est loin de respecter.

Commentaires

Hotelier

jeudi 24 juillet 2014

Et peut on déposer un avis négatif sur le site toutbidon à propos de leur site qui incite les gens à la négativité plutôt qu'a la critique ou constatation productive. Ce site est une forme de chantage envers les divers commerces, il faut qu'on paye pour se défendre c'est impensable. Et sur le site je ne vois pas de rubrique pour ce plaindre des transports ou des ecoles, train ect.... sont t'ils exempt ?

Thomas YUNG

jeudi 24 juillet 2014

Hotelier > je suis bien d'accord avec vous, c'est pour cela qu'il me pensait important d'alerter les pro de notre secteur sur cette dérive

Hotelier

jeudi 24 juillet 2014

Vous avez bien fait, entre ce site et la polémique sur la blogueuse du cap cela va trop loin. je me demande quel forme juridique peux être appliqué pour les contrer ? Ce serait bien que les syndicats réagissent vite afin de mettre une fin à tout cela.

Thomas YUNG

jeudi 24 juillet 2014

Hotelier > ce site toutbidon, bien que en français et ne proposant que des sites français est géré par une structure américaine, voir les mentions légales du site

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