Un touriste français sur deux a choisi ses vacances en ligne en 2010
mercredi 29 juin 2011 17:32
La conférence e-tourisme organisée par cabinet Raffour Interactif qui s’est tenue le 20 juin dernier à Paris a livré une analyse pointue de la place d’internet dans le choix de vacances des Français. Ce nouveau baromètre 2011 en dresse les grandes tendances.
Pour les Français qui sont partis en vacances en 2010 (58 % contre 52 % en 2009 ), le choix de leur destination et de leur mode de congé est devenu totalement lié à internet. Cette évolution des comportements se manifeste à travers trois tendances principales relevées dans l’étude 2010 : la recherche du meilleur rapport qualité/prix, d’abord ; la nécessité, ensuite, de réserver de plus en plus tôt pour bénéficier des ‘bons plans’ ; enfin, l’achat direct.
En 2010, d’après les résultats de l’enquête menée par le cabinet Raffour, les Français ont privilégié les long séjours, option choisie par plus de la moitié des Français. Parmi les critères retenus en ce qui concerne les séjours marchands dont l’hôtellerie, deux arrivent en tête : le budget et le climat. Une façon de dire que les Français tendent toujours vers le sud, en fonction de leur porte–monnaie. Viennent ensuite le dépaysement et la découverte, la qualité des hébergements (d’où les très bons scores réalisés par les hôtels ayant effectué une rénovation au cours de ces deux dernières années), les paysages et la variété de choix en termes de loisirs .
Autre enseignement, le mode de décision des consommateurs - qu’il s’agisse la recherche d’un séjour ou de la réservation d’un établissement- en 2010 est de plus en plus lié à internet. Un Français sur deux qui part en long séjours a, d’après l’étude, préparé son voyage en ligne. Par ailleurs, 12,1 millions de Français ont réservé en ligne ( alors qu’ils n’étaient que 2 millions en 2009). Des facteurs lourds de conséquence pour le marketing des établissements hôteliers, tant pour les grands groupes que pour les indépendants isolés.
Une progression de l'internet mobile inéluctable
Pour les professionnels, l’influence des réseaux sociaux devient incontournable. Ceux-ci doivent tenir davantage compte des avis qui y sont postés, et parfois mettre en place des processus permettant d’y effectuer les transactions. Toute une communication demande à être mise en place, et il convient de recruter de nouveaux profils car l’actualisation des pages sur les réseaux sociaux doit se faire en temps réel, et nécessite un emploi à temps plein pour être efficace et ne pas pénaliser l’hôtelier.
La progression de l’internet mobile est elle aussi inéluctable : sur 10 millions de personnes ayant accès à l’internet mobile, 19 % ont déjà utilisé leur téléphone pour préparer leur séjour de loisirs.
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nicolas
