En ligne

"18 hôtels dans 8 pays différents, notre taux de croissance est de 5 à 10 maisons par an. Naturellement, la stratégie internet est au coeur de notre développement", précise Thierry Naidu. Stein Group fait l'acquisition ou prend en charge le management d'hôtels en Europe. Le dernier en date : l'hôtellerie Les Frênes à Avignon (84). Il se positionne donc sur le marché des moins de 100 chambres et offre un service de commercialisation et de gestion opérationnelle efficace où le web prend une place prépondérante.
"Nous avons établi notre stratégie internet en 5 phases : site individuel, site portail, visibilité, mise à jour des contenus, logiciel de réservations et distribution. Pour chacune des phases, un même objectif : vendre plus mais surtout vendre en direct et à des tarifs où nous conservons nos marges", confie Thierry Naidu. Explications.

Site individuel : "Nous avons donné une adresse directe à chaque hôtel, ce qui n'existait pas au début, mais nos études démontrent qu'un client qui cherche un hôtel à Barcelone ou à Paris ne saisit naturellement pas les mêmes mots-clés, mais surtout, souhaite tomber sur une interface présentant l'hôtel uniquement, et pas une base de données de 18 hôtels. Plus nous avons été précis, plus nous avons augmenté nos ventes. De plus, nos clients gardent l'adresse directe du site pour revenir et réserver une seconde fois."

Site portail : "C'est un simple relais, notre annuaire vers les sites individuels. Par contre, nous pilotons depuis ce site les actions de e-mailing en remontant les inscriptions depuis les 18 sites individuels. Sur celui-ci, nous avons également mis en place une mise à jour presque quotidienne basée sur des offres packagées."

Visibilité : "Nous avons mis en place un référencement naturel payant sur les 18 adresses + le portail. Nous estimons que le référencement est à l'origine de 30 % de la réussite de nos résultats sur le web. Oui, il faut faire du référencement, mais il faut surtout que le site derrière accroche. C'est pour cela que nous équilibrons nos actions. Nous cherchons également les filons. Par exemple official-site-hotel.com correspond parfaitement à nos attentes : mettre en relation des voyageurs en direct avec des hôtels en offrant la garantie qu'aucun site distributeur ne sera présent sur ce moteur. De ce fait, nous avons aujourd'hui un trafic qualifié."

Mise à jour du contenu : "Nous avons aujourd'hui 5 personnes dédiées à l'internet, et grâce à des logiciels simples d'accès, nous mettons à jour le contenu quotidiennement et suivons les performances de visibilité et les réservations chaque jour. Je reçois chaque semaine les statistiques sur mon palm."

Logiciel de réservations et distribution : "Nous travaillons avec Synsix Distribution, avec lequel nous pouvons créer des packages dynamiques ou encore une gestion de notre allotement des 18 hôtels pilotée depuis le siège de Barcelone. Nous terminons une seconde étude pour travailler en plus avec un logiciel permettant de piloter en une même interface toute notre stratégie de distribution sur les portails pour gagner en efficacité. Nos chefs de réception chargés du poste Revenue Manager sont devenus des e-chefs de réception !"

Les technologies (plug-in) installées sur les postes des internautes dans le monde

Rang	Produit	Part en 2005
1	Flash	98,3 %
2	Java	87,6 %
3	Acrobat Reader	87,1 %
4	QuickTime	62,1 %
5	RealOne	60,8 %
6	Shockwave	54,1 %
7	ViewPoint MediaPlayer	50,9 %
Source NDP Online