du 5 janvier 2006	HÉBERGEMENT

Plus proche de la clientèle

Le Club hôtelier clermontois de plus en plus réactif

37 adhérents, plus de 2 000 chambres, c'est la force de frappe du Club hôtelier clermontois, qui comprend Clermont-Ferrand et 6 communes des environs. Relancé en juin 2004, le Club s'est doté de moyens d'actions comme un site internet. "Avec des informations sur les disponibilités d'accueil transmises par les membres, explique le président Guillaume Pelletier, directeur de l'hôtel Marmotel. Cela nous permet de renvoyer immédiatement une demande, quand nous sommes complets, vers un confrère en sachant qu'il dispose de places. Et d'éviter qu'un client ne parte ailleurs." Un numéro vert va être mis en place dans le même esprit pour renseigner les clients. Il sera géré directement par le Club.

Promotion et marketing

Mais ce n'est pas tout. La promotion et le marketing sont dans la ligne de mire des professionnels. Ils ont testé pendant une offre liée à Vulcania. "Nous avons vendu 70 chambres en communiquant avec notre site et via la presse nationale", ajoute le président. Par contre, l'opération avec l'ouverture du viaduc de Millau s'est révélée plus délicate et plus aléatoire, "la clientèle étant plus difficile à cerner". De plus, pour renforcer les périodes traditionnellement creuses ou de fermeture de Vulcania, les hôteliers sont partis à la recherche de produits touristiques à créer. Une vingtaine d'entre eux a effectué un périple dans le massif du Sancy pour découvrir des prestataires touristiques et établir des partenariats avec eux et voir comment "monter un package, des courts séjours à commercialiser dès janvier pour développer l'activité les week-ends", précise Guillaume Pelletier.
Pierre Boyer zzz36v

Une vingtaine d'hôteliers prêts pour aller découvrir le Sancy et voir comment monter des produits courts séjours.

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L'Hôtellerie n° 2958 Hebdo 5 janvier 2006 Copyright © - REPRODUCTION INTERDITE