du 31 mars 2005	HÉBERGEMENT

À L'ÉCOUTE DE SES CLIENTS

Marriott International remet ses chambres au goût du jour

Le groupe américain procède à d'importants programmes de rénovation dans 4 de ses principales marques : Marriott Hotels & Resorts, Renaissance, Courtyard by Marriott et Residence Inn vont subir une profonde cure de jouvence.

Nouvelle chambre Marriott Hotels & Resorts.	Nouvelle chambre Renaissance.

Décidément, cela doit être dans l'air du temps ! Alors que les groupes hôteliers français déploient une énorme énergie et des millions d'euros pour relooker l'ensemble de leur parc, les Américains s'y mettent à leur tour. C'est le cas en l'occurrence de Marriott International, qui exploite à ce jour 2 600 hôtels aux États-Unis et dans 65 pays. La preuve. La compagnie vient tout récemment de réunir plus de 800 directeurs et responsables afin de leur présenter les nouvelles générations de chambres qui seront installées dans les prochaines ouvertures et qui remplaceront progressivement les chambres actuelles des hôtels existants pour les enseignes Marriott Hotels & Resorts, Renaissance, Courtyard by Marriott et Residence Inn.
"Nous avons écouté l'ensemble des attentes de nos clients. Ces derniers souhaitent davantage de luxe, de confort, d'espace pour travailler, se relaxer et se restaurer, explique J.-W. Marriott, Jr, président de Marriott International. Nous avons retenu les points forts de nos meilleurs établissements pour répondre aux besoins exprimés par les consommateurs. Le tout accompagné d'un design général totalement inédit."
S'agissant du nouveau concept chambre pour la marque Marriott Hotels & Resorts, il s'inspire donc du Park Lane Marriott de Londres, dont la décoration est signée Richmond International. Parmi les éléments forts qui caractérisent cette nouvelle génération de chambre figure tout d'abord une literie revue de fond en comble : matelas plus épais, draps plus doux, duvet blanchi à chaque nouveau client, dessus-de-lit de couleur, davantage d'oreillers… Viennent ensuite des têtes de lit en bois qui se prolongent d'une table de nuit, avec lampes de lecture adaptées.
Ajoutons à cela une gamme de produits d'accueil entièrement repensée en partenariat avec Bath & Body Works et Archive (aromathérapie). Et puis évidemment, le fin du fin, c'est-à-dire une télévision à écran plasma de 32 pouces, avec son Dolby Digital de 30 watts.

95% des clients disent "aimer" ou "adorer" la chambre Marriott
Prises pour ordinateur et musique digitale sont également de mise. Tout comme un bureau spacieux, agrémenté de fauteuils ergonomiques et l'accès à internet haut débit. De quoi satisfaire les voyageurs d'affaires ainsi que les touristes en vadrouille à travers la planète. Reste qu'il n'y a que les résultats qui comptent ! Eh bien, les tests effectués auprès des clients se montrent probants. 95 % des personnes sondées affirment en effet avoir "aimé" ou "adoré" cette nouvelle chambre Marriott Hotels & Resorts.
Parallèlement, la chaîne Renaissance se dote elle aussi d'une nouvelle image avec des décors plus 'trendy' reflétant l'esprit et la culture locale d'implantation des hôtels.
Le concept chambre a été conçu par Cheryl Rowley Designs Inc., basée à Beverly Hills. Concrètement, les chambres disposeront de meubles particulièrement élégants tels que des canapés avec coussins colorés, tête de lit surdimensionnée et autres tables de nuits sophistiquées. À noter également, l'éclairage automatique dans le dressing et le bureau. Ce dernier offrant bien entendu un accès internet haut débit et de multiples prises d'ordinateur. Côté salles de bains, celles-ci seront dotées de doubles portes et afficheront des tonalités de miel clair. La nouvelle literie sera également au rendez-vous, tout comme les équipements dernier cri comme la TV à écran plasma. Après sondage, 80 % des clients choisiraient une chambre Renaissance plutôt que celle d'un concurrent.

Amérique du Nord
Le réseau Courtyard by Marriott va lui aussi subir une vaste cure de rajeunissement visant à épurer en premier lieu le décor des chambres, les salons et les parties communes. Un programme de rénovation est d'ailleurs engagé en Amérique du Nord. 80 établissements ont d'ores et déjà été rénovés, et 71 le seront au cours de l'année 2005.
Quant à Residence Inn, enseigne leader sur le marché des longs séjours, le réseau va lui aussi mener son relookage tambour battant outre-Atlantique. Parmi les principaux changements, on peut noter la création d'un nouveau bar séparant la cuisine du salon. Sans oublier l'arrivée de la télévision à écran plasma.   

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L'Hôtellerie Restauration n° 2918 Hebdo 31 mars 2005 Copyright © - REPRODUCTION INTERDITE