du 31 mars 2005	HÉBERGEMENT

CONNEXION AUX GDS ET SITES DE VENTE PAR INTERNET, PROGRAMME DE FIDÉLISATION

INTER-HOTEL TIRE SON ÉPINGLE DU JEU EN 2004

Le groupement d'indépendants a poursuivi sa quête qualitative l'an passé, en peaufinant ses armes commerciales et son image.

Philippe Marguet, directeur d'Inter-Hotel, et Jean Lavergne, président du groupement volontaire, affichent tous deux une forme resplendissante en cette fin de premier trimestre 2005. Pourtant, les 2 hommes viennent à peine de boucler leur tour de France des réunions régionales, visitant 14 villes les unes après les autres (Saint-Omer, Saint-Lô, Brest, Noirmoutier, Cognac, Vichy…). Le tout sur une période s'étendant du 25 janvier au 10 mars dernier.
De quoi, a priori, mettre nos deux protagonistes sur les rotules. Reste qu'ils n'avaient rien que des bonnes nouvelles à annoncer à leurs adhérents. Alors évidemment, ça leur a donné un sacré peps. Et pour cause ! Inter-Hotel a en vérité plutôt bien tiré son épingle du jeu en 2004. Alors que la conjoncture économique demeurait, elle, assez peu favorable au secteur hôtelier. La preuve. Créé en 1967 à l'initiative d'un petit groupe d'hôteliers indépendants du Sud-Ouest, le réseau a tout d'abord encore renforcé ses positions au cours de l'exercice précédent, totalisant désormais quelque 243 établissements. À cela s'ajoutent 4 nouvelles adresses venues grossir les rangs de la chaîne depuis la sortie du guide 2005.
Autre sujet de satisfaction important concernant le cru 2004 : l'amélioration sensible des ventes réalisées par le groupement auprès notamment des groupes (+ 14 % à 1,75 ME), du segment sociétés (+ 11 % à 1,65 ME) et celui des tour-opérateurs (+ 3% à 3,47 ME). Par les temps qui courent, les progressions à deux chiffres ne courent effectivement pas vraiment les rues !

Connexion au GDS Amadeus
Un bilan qui ne se limite pas à ces seules données chiffrées puisque la chaîne Inter-Hotel a noué également bon nombre de partenariats stratégiques en 2004. À commencer par un accord conclu avec la société Otedis, spécialiste de la distribution électronique, qui permet dorénavant aux membres du réseau d'être distribués sur le GDS Amadeus et les principaux sites internet de e-tourisme, dont Opodo.
Parallèlement, la chaîne a aussi mis les bouchées doubles en 2004 sur son programme de fidélisation applicable dans l'ensemble des établissements (générant 8,5 ME de chiffre d'affaires), introduisant une carte de fidélité de format carte de crédit, gratuite et valable un an. Sans oublier que pour consolider la qualité de la marque, Inter-Hotel a par ailleurs mis en place dans son guide 2005 une évaluation selon 3 échelons (symbolisée par des blasons or, argent et bronze). Échelons définis et attribués à condition que l'hôtel réponde à des critères préalablement établis ainsi qu'à un contrôle qualité effectué par une société externe.
De là à s'arrêter en si bon chemin, il n'y a qu'un pas, que les dirigeants de la chaîne se refusent à franchir. "Il ne s'agit pas de rester les deux pieds dans le même sabot", indique le président Jean Lavergne. Résultat : la structure du site internet vient tout juste d'être refondue dans le but d'accéder à de meilleurs référencements. Le prépaiement en ligne a été supprimé pour un règlement intégral par le client sur place. Enfin, les hôteliers pourront bénéficier gratuitement du bouton 'Réserver en ligne' sur leur propre site.
Ajoutons que les équipes internes vont être restructurées en une nouvelle organisation encore plus efficace grâce à la création d'un poste de chef de produit, la mise en place d'une structure groupes et séminaires, et le recrutement de deux commerciaux. Autant de sujets dont les adhérents pourront bien entendu débattre lors de la prochaine assemblée générale, qui se déroulera les 21 et 22 avril prochains à Marseille.
Claire Cosson zzz36v zzz36i

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L'Hôtellerie Restauration n° 2918 Hebdo 31 mars 2005 Copyright © - REPRODUCTION INTERDITE