Géocalisation de l'hôtel sur TripAdvisor : n'est-ce valable que pour des établissements de grandes villes ?
29/06/12
le mexicain
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Bonjour Thomas ,
je viens de lire votre article sur la géolocalisation de l?hôtel sur TA
cela est il aussi valable pour des petits villages proches entre eux et dependant d'un office de tourisme ,ou bien est ce seulement valable que pour des établissement proches de grandes villes(en périphérie comme vous l?écrivez).
D'autre part comment faut il le présenter a TA ?
seulement dans un courrier ,en presentant le lien de l'office pour que ceux ci comprennent que nous sommes bien sur le territoire de l'OT et que nous pouvons bénéficier d'une localisation sur mon patelin et aussi dans le village d?à coté ?
si je fais ça je n'aimerai pas que TA me présente dans le village d'en face .
pour faire court vous comprendrez que j'aimerai être visible sur les 2 localités
merci de vos retours
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| | Thomas Yung - Auteur
| Bonjour Le Mexicain
Je n'ai malheureusement pas réponse à votre question. C'est une annonce qui a été faite récemment par TripAdvisor et je n'ai pas encore de recul dessus, je n'ai pas encore demandé le rattachement à une ville principale.
Je ne pense pas que votre cas soit pris en compte. Il n'est pas question, pour TA, de présenter des établissements sur 2 destinations, mais il y a bel et bien un notion et ville principale et de périphérie.
J'ai indiqué que le lien vers un office de tourisme territorial (et non communal) constituait une "preuve", mais, comme a son habitude, TA, accepte les documents officiels (licences, permis, etc.)
Pour demander ce rattachement, TA, indique aux hôteliers de se rendre dans l'espace propriétaire et d'utiliser le formulaire de contact ad hoc. Comme d'habitude il n'y a pas de formulaire dédié à cela ...
Voici un passage de leur communiqué:
"Si votre établissement est situé dans une petite ville ou un village appartenant à une communauté de communes ou une ville plus connue, vous pouvez contacter TripAdvisor en passant par votre Espace Propriétaire et demander une mise à jour de votre localisation. Vous devrez fournir un justificatif à TripAdvisor : copie de votre déclaration fiscale ou un lien vers le site web de votre Office de tourisme local qui associe votre localité à une localité plus grande. Les éditeurs de TripAdvisor étudieront ces justificatifs et procéderons ? ou non ? à votre demande de rattachement."
J'espère que cela vous aide
Agréable week end a tous
Thomas Yung |
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| | le Mexicain
| Merci Thomas ,je vais voir en leur ecrivant et expliquer si leur systeme est valable pour mon cas
merci |
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| | Thomas Yung - Auteur
| El Mexican
Tenez-nous évidemment au courant, votre expérience peut servir à beaucoup ici, j'en suis sur
Merci
Thomas Yung |
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| | le mexicain
| OK je n'y manquerais pas ,mais TA est tres tres long a repondre en regle generale et c'est nouveau ce systeme ..... |
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| | Thomas Yung - Auteur
| oui, ils très long, des fois ils sont rapides, le dernier avis que j'ai contesté a été retiré en 24h même pas. Il faut souvent insister, ne pas les lâcher ... dommage, je connais plus d'un hôtelier qui ont abandonné, de guerre lasse ... |
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| | Thalie
| Si le gouvernement met effectivement en place en 2013 la possibilité de porter plainte en groupe (modèle "class action" états-uniens, il se pourrait que cet état de fait change rapidement ;-)))
Les consommateurs sont protégés mais les petits commerçants n'ont aucun moyen de pression. |
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| | le mexicain
| je reviens vers vous pour vous dire que TA ne m'a toujours pas répondu sur la "double" geolocalisation des établissements mais bon, j'en ai fait mon deuil .
mais chose bizarre ,comme je dis a mes clients de me laisser un commentaire sur TA si ceux ci ont été contents de nous ,(quelques uns le font, pas tous hélas) et bien il s'est produit une chose intéressante ,la semaine dernière une cliente nous a laisser un avis positif,nous avons répondu en 2/3 lignes pour la remercier comme d'habitude et bien le commentaire et notre réponse ont disparu quelques jours après ...comme ça sans aucune explication ,j'ai écris pour connaitre les raisons et ...j'attends ...
quelqu'un a t'il eu ce genre de chose ?
la cliente et nous, avons suivi la charte de TA et je ne vois pas ce qui a cloché
je précise qu'il n'y a aucune collusion entre elle et nous !!
si quelqu'un connait le truc ,je suis preneur !
votre mex qui vous aime |
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| | Thomas Yung - Auteur
| Le mex !
c'est la première fois que je suis confronté à cette situation.
Vous avez bien réagi en demandant des explications a TA, il ne vous reste plus qu'à attendre et a les relancer.
Il y a peut être eu un dysfonctionnement informatique (si tout le monde a bien respecté la charte d'utilisation, je ne vois pas comment/pourquoi ce commentaire a été supprimé).
J'ai eu un problème, cette semaine, avec TA, un faux commentaire, négatif, sur la fiche d'un de mes clients. J'ai déposé une réclamation, le commentaire a été supprimé en moins de 3 heures. Ils savent être réactifs, des fois, chez TripAdvisor. Le commentaire n?était pas diffamant ni insultant. J'ai simplement apporté une preuve (une preuve logique dans mon discours, pas une vraie preuve palpable) de la nature plus que suspicieuse de l'avis. Faites en de même (capture écran, email du client qui a laissé l'avis, etc..)
Bien a vous
Thomas Yung |
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| | le mexicain
| Bonjour Thomas ,
j'ai eu ,il y a 10 jours environ un mail de TA (j'avais envoyé pas mal de mails de mon coté) ils m'ont répondu en demandant de contacter la cliente pour que celle ci leur écrive avec l'adresse e mail avec laquelle elle a ecrit son commentaire sur notre établissement .
c'est assez ennuyeux d'aller réclamer une (2 eme) faveur a une cliente pour que celle ci s'explique ... car je rappelle qu'il n'y avait aucune collusion ...
je l'ai donc fait et celle ci qui etait d'accord a donc réécrit a TA (elle m'a laissé une copie de son mail ) et nous attendons tous ...
si vous avez des reactions aussi rapides de TA ,pouvez vous nous donner l'adresse e mail pour que nous aussi nous puissions activer les choses au cas où?..
Merci |
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| | Thomas Yung - Auteur
| Bonjour le Mex
Je n'ai pas d'adresse email particulière ni de passe droit chez TA, je ne connais personne chez eux, je traite tout par l'interface propriétaire de leur site |
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| | le mexicain
| alors ils repondent tres vite avec vous parce qu'avec moi c'est tres tres long ... |
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| | le mexicain
| Bonjour ,
voici la reponse de TA concernant mon affaire je crois que ça s'appelle botter en touche et ça ne me satisfait pas du tout et j'abandonne de leur reecrire !
et c'est sans doute fait exprès!!
Bonjour,
Nous vous remercions d?avoir contacté TripAdvisor.
Nous comprenons votre désir de comprendre pourquoi un avis n'a pas été publié sur votre page. TripAdvisor a des critères d?affichage très spécifiques en ce qui concerne les commentaires des hôtes. Tous les commentaires non-conformes à ces critères ne sont pas publiés sur notre site. Il y a 5 raisons principales pour lesquelles les avis d?un établissement peuvent être supprimés:
- Le voyageur a demandé à ce que son avis soit supprimé
- Notre équipe de modérateurs a découvert que les commentaires ne répondent pas à nos critères de publication
- Les commentaires ont fait preuve de partialité
- Le voyageurs n'ont pas répondu aux des e-mails de vérification envoyés par notre équipe de modérateurs
- Si la propriété a changé de propriétaire ou a changé d?enseigne, tous les anciens avis sont supprimés car ils ne reflètent pas de façon appropriée les conditions actuelles
Malheureusement, en raison de la nature exclusive de ces informations, nous ne pouvons révéler de tels détails sur ce cas spécifique, mais il faut tenir en compte que nous privilégions la véracité de nos commentaires.
D?ailleurs, si vous le souhaitez-vous pouvez donner le lien ci-dessous au voyageur qui a écrit l?avis afin qu?il puisse demander plus de renseignements sur cet avis spécifique:
http://www.tripadvisor.fr/........
Cordialement,
L?Équipe de TripAdvisor
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