Hôtel en Bolivie + réseaux sociaux : faut-il y poster des nouveautés pour moderniser l'entreprise ?

Hôtel en Bolivie + réseaux sociaux : faut-il y poster des nouveautés pour moderniser l'entreprise ?
20/06/12 7 UP

J'ai un hôtel en Bolivie et mes clients sont voyageurs de long courrier principalement puisqu'ils viennent des États Unis, France, etc.. Il partage avec ses blogs son expérience, postent photos à facebook avant et après le départ mail ils restent qu'une seule fois à mon hôtel.

J'hésite à investir de temps et un budget pour Facebook, Twitter et autres réseaux sociales.
Vous pensez que je devrais quand même actualiser parfois des nouveautés pour donner une image d'une entreprise moderne/active aux clients? Quel type des chaines de distribution vous me conseillez? Quelle type d'activités vous me conseillez?

20/06/2012

7 UP

Bonjour,

Merci de m'aider avec ses petits questions...

21/06/2012

Thomas Yung - Auteur

Bonjour 7up
Pourquoi hésitez-vous à investir du temps et un budget pour Facebook ? Si c'est par ce que votre temps est compté ou que votre budget est séré alors n'y allez pas. Même si l'on peut faire de bonnes choses sur les réseaux sociaux pour un tout petit budget, cela prend du temps et une fois que l'on commence, il faut aller jusqu'au bout, rien de pire que d'arriver sur une page Facebook dont la dernière intervention date d'il y a 18 mois ?.

Je recommande souvent aux hôteliers de consacrer leur temps à leur établissement, leurs équipes, leurs clients et, une fois que tout va bien dans l'établissement, alors vous pouvez consacrer du temps aux réseaux sociaux. Les réseaux sociaux, c'est comme la cerise sur le gâteau, c'est un bonus, le petit truc en plus. Mais si votre établissement n'est pas cohérent (prix, produit, accueil, etc.) alors il ne sert à rien d'aller s'agiter sur les réseaux sociaux.

Je recommande aussi d'actualiser, de mettre à jour, de poster des photos, de partager des expériences, des évènements, des clins d'?il ?. Sur le site de votre établissement, sur votre blog plutôt que sur Facebook. Pourquoi offrir cette valeur ajoutée à Facebook (ou twitter) ? Publiez sur votre site et ensuite partagez l'article sur facebook (pour générer du trafic sur votre site et de la sémantique). Si il s'agit juste de reprendre ce que vos clients ont publié sur leur page facebook alors c'est une bonne idée, encore faut-il avoir accès au profil Facebook de ses clients.

Internet, c'est comme un supermarché, il faut animer le point de vente, alors, oui, je ne peux que vous conseiller d'animer votre site, si vous n'avez pas de site ou si vous n'avez pas la "main" sur votre site, évoluez ! Partagez ensuite cette animation sur les réseaux sociaux.

Je n'aborde pas ici l'aspect principal des réseaux sociaux qui est d'être à l'écoute de ses clients, prospects? et donc de rentrer dans la conversation, de répondre

Je ne peux pas répondre à votre dernière question sur les chaines de distribution et les types d'activités que vous pouvez exploiter, cela va dépendre de votre établissement (taille, gamme, emplacement, etc.), de votre environnement (concurrence, géographique, etc.), de vos moyens (financiers, humains, etc.), de plus, même avec ces informations, connaissant très mal la Bolivie et son marché, je serai bien en peine de vous aider.

J'espère vous avoir aidé sur la question des réseaux sociaux.

Agréable journée

Thomas Yung

21/06/2012

7 up

Bonjour, merci pour votre réponse, vous m'avez aidé à comprendre un petit peu mon sujet mais, j'ai quelques doutes encore.

Sachant que mes clients sont de long courrier, je vois pas beaucoup l'utilité de publier contenu fréquentent parce que s'est très difficile qu'ils vont retourner.
Mes prospectes ne cherchent pas des hôtels sur facebook/mon blog, ils vont dans des bloggs, forums, lonely planet, tripadvisor, etc..

Donc, je vois qu'actualiser, de mettre à jour mon blog et facebook serait pour donner une image active de mon entreprise. Je crois pas que ca va m'aider a avoir plus des prospects où comment je peut utiliser des réseaux sociaux pour générer plus des ventes? En sachant que mes clients difficilement vont retourner à l'hôtel...

Merci pour votre support,

Bonne journée.

22/06/2012

Thomas Yung - Auteur

Générer des ventes avec les réseaux sociaux?.. la questions que tout le monde se pose, j'interviens régulièrement sur ce sujet, je vais vous résumer mon approche, mais mes interventions durent jusqu'à une journée, alors en quelques lignes et sur un forum, cela va perdre de sa consistance, mais c'est déjà cela ?.

Les réseaux sociaux influences de 2 manières les ventes
- Indirecte en étant présent sur plusieurs réseaux, vous augmentez l'exposition et donc la visibilité de votre établissement et offre
- Directe: en modifiant la perception que les internautes peuvent avoir de votre établissement vous influencez sur le passage à l'acte d'achat, sur le taux de conversion

Les réseaux sociaux sont un lieu d'écoute.
Loic LeMeur résume les conditions pour réussir sa présence sur les réseaux sociaux
- Ecouter
- Répondre
- De manière transparente
- Régulièrement

Utilisez les réseaux sociaux pour
- Communiquer avec l'audience
- Recruter
- Exprimer vos valeurs
- Assurer un support avant-vente (lever un frein)
- Assurer un support après-vente, après séjour
- Augmenter la visibilité de votre enseigne, maque, produit, service
- Fidéliser vos clients
- Tester vos idées (que diriez-vous d'un jacuzzi au chocolat ?)
- Ouvrir un point de vente (en installant un moteur de resa dans facebook par exemple)
- Parler des évènements dans votre région, a l'hôtel
- Publier des photos locales, insolites, de l'hôtel, du personnel, etc? partagez !
- Faire des offres dédiées aux réseaux sociaux
- "Associer" votre hébergement à un restaurant local pour faire du cross selling
- Raconter votre histoire
- Parler de vos clients (avec leur accord)
- Parler de vos prescripteurs (guides, etc.)
- Parler de vos récompenses (prix, distinction, etc.)
- Parler de vos avis (tripadvisor and co)
- Marteler vos avantages
- Remercier vos fans
- Gérer les plaintes
- Humaniser votre établissement
- Etc?

Je ne parle pas de Foursquare (très bon outil d'acquisition et de fidélisation) ni de twitter

Utilisez les réseaux sociaux comme un canal de communication, d'écoute, de feedback, de plein de chose, mais pas (encore) comme un canal de vente

Bonne continuation

Thomas Yung
Artirtef

26/06/2012

7 up

Merci pour m'expliquer le concept, maintenant je comprends mieux le fonctionnement des réseaux sociaux.
JE vous priez de m'expliquer comment je peux générer plus des ventes indirectes. J'écris des nouveautés sur mon blog et comment les bien diffuser? Vous ne connaissez pas des sites très visités pour des voyageurs ou comment être plus présent dans des bons réseaux?
Merci