Dénonciation d'un chantage à la e-réputation

Avec la montée en puissance de la e-réputation, un phénomène nouveau se développe : le chantage à la e-réputation, la chantutation. Quelques voyageurs indélicats peuvent abuser de leur nouvelle "force" en exigeant un surclassement, une réduction ou tout autre avantage en échange d'un avis très positif, ou pire, en menaçant d'écrire un avis négatif sur l'établissement si celui-ci ne se plie pas à leur exigence.

TripAdvisor a pris le devant en mettant en place un service pour les propriétaires. Il s'agit de signaler un chantage à la e-réputation. Le propriétaire (hôtelier, restaurateur, hébergeur) est alors invité à renseigner un formulaire dans lequel il indique le nom de ce client "indélicat", son adresse email, son origine géographique et le mois de séjour. Il est invité enfin à décrire plus précisément les conditions de ce chantage. Ce formulaire est disponible dans l'interface propriétaire (entièrement gratuite) de TripAdvisor.

Si un avis apparaît ultérieurement, répondant aux critères décrits par l'hôtelier, alors il sera identifié par les filtres de TripAdvisor. Le traitement suivant reste mystérieux, mais on peut imaginer que TripAdvisor contacte ce voyageur pour lui signifier qu'un chantage à la e-réputation a été signalé et voir sa réponse. On peut aussi se dire que la contestation de l'avis par l'hôtelier sera traitée plus rapidement et plus efficacement.

On peut également imaginer l'outil inverse, à destination des clients qui souhaiteraient signaler un propriétaire offrant des avantages en échange de la promesse d'un avis positif… à suivre.