Le nom de domaine et l’email
Pensez aux mots clés utilisés par vos prospects.
/ Un nom de domaine pour la communication et un nom de domaine différent pour le référencement
Le nom de domaine est l'adresse de votre site, par exemple restaurant-liondor.com ou hotel-bellevue.fr. Le nom de domaine est constitué d'un nom et d'une extension, le .fr ou le .com par exemple.
L’extension renseigne sur le type de site, par exemple le .com signifie que le site est à vocation commerciale, le .fr signifie que le site s'adresse à une population française ou est situé en France, le .org indique un site d'une organisation à but non lucratif, etc. Pour un établissement (hôtel ou restaurant) en France, les extensions les plus communes sont le .fr et le .com. L'extension a une influence sur l'algorithme de classement des moteurs de recherches. Une extension en .edu ou .org, réservée à une université ou une organisation, aura un meilleur indice de confiance car "institutionnelle". Il est inutile d'essayer obtenir une de ces extensions, limitez-vous au .fr et/ou .com, évitez les nouvelles extensions de type .eu, .biz, .pro, etc. Mais sachez qu'à ce stade l'influence de l'extension est si faible que cela ne fera pas vraiment de différence dans le classement. Si votre nom de domaine est déjà pris, essayez des variantes, plutôt que de le choisir dans une extension fantaisie (comme le .info). Il n'est pas nécessaire d'acquérir un .it, .be ou .uk pour attirer Italiens, Belges et Britanniques, sauf si vous avez une vraie stratégie avec un site et un contenu dédié à de tels segments. L'extension n'a pas de rôle dans la géolocalisation de votre établissement par les moteurs de recherches.
Sachez que l'organisme mondial gérant les extensions (ICANN) a ouvert la création d'extensions et que l'International Hotel and Restaurant Association (IH&RA) a déposé une demande pour un .hotel. Il sera alors possible d'acheter votre nom de domaine avec cette extension (printemps 2013).
Il n’est pas utile d’avoir un nom de domaine différent pour l’internet mobile, par exemple m.bellevue.com, mobile.bellevue.com ou bellevue.mobi. Le design de la page s’adaptera automatiquement au smartphone qui est utilisé à condition d’avoir correctement paramétré le serveur et le CMS (voir la page "Faire héberger et gérer le site internet").
Le nom en lui même a une importance car il véhicule votre image de marque, ce qui vous distingue, ce qui vous caractérise et éventuellement ce qui vous géolocalise. Avoir le nom de domaine bellevue.com est très bien car très simple à communiquer, mais cela manque d'éléments qualitatifs. Hotel-bellevue.com est déjà mieux car l'on indique dès le nom de domaine l'activité principale. Hotel-bellevue-nomville.com est encore mieux car il fait référence à une géolocalisation. Les algorithmes des moteurs de recherche sont sensibles et accordent de l'importance aux éléments se trouvant dans le nom de domaine. Voir la page Optimisation du site et de ses pages pour le référencement
La prochaine révolution des noms de domaines
L'introduction de nouvelles extensions voulue par l'organisme gérant au niveau mondial les noms de domaine, l'ICANN, et notamment celle d'adresses internet en '.hotel', représente une opportunité pour les professionnels.
Les hôtels ont bien compris l'importance d'avoir un site internet présentant leur activité et pouvant prendre des réservations. Ces sites sont disponibles par leur adresse: le nom de domaine (mon-super-hotel.com). Ces adresses sont composées d'un nom (mon-super-hotel) et d'une extension (.com). Il existe de nombreuses extensions, le .com et .fr sont les plus connues chez nous, mais il y a aussi les .eu, .uk, .travel, etc...
L'organisme qui gère les noms de domaines au niveau mondial, ICANN, à décidé d'ouvrir les extensions. N'importe qui pourra créer son extension. On pourra alors voir fleurir des .bnp, .ibm, .paris, etc. Tout le monde ne pourra pas le faire, le coût d'une telle création se compte en centaine(s) de milliers d'euros (minimum de 185 000$). Cela apportera sécurité et confiance, ne sera t il pas plus sécurisant de se connecter à sa banque sur un domaine en .bnp, on aura la certitude d'être sur le vrai site de la banque et non sur un site "pirate" qui tente de soutirer des informations confidentielles.
Mais l'hôtellerie dans tout ça ?
L'Association Internationale des Hôtels et Restaurants (IH&RA) à déposé un dossier pour la création de l'extension .hotel. L'objectif est de créer une extension réservée à l'hôtellerie et de permettre aux opérateurs du secteur de l'utiliser. Un établissement pourra alors avoir mon-super-hotel.hotel, ou bien mieux, mon-super.hotel. IH&RA mettrait à disposition cette extension pour un prix raisonnable (50 - 90 € /an).
Les principaux avantages pour les hôteliers seraient les suivants:
- la confiance, un client arrivant sur un site en .hotel aura la certitude d'être sur un site hôtelier. Il reste à vérifier la définition que l'IH&RA donne à "opérateurs du secteur", mais si cette définition exclue les distributeurs (OTA, IDS, etc.) alors le .hotel permettrait de garantir au visiteur qu'il réserve bien directement auprès du producteur.
- la visibilité: si le .hotel est effectivement attribué uniquement aux hôtels et cela sérieusement, alors Google pourra avoir confiance au .hotel. Il aura la certitude que lorsqu'il trouve un .hotel, il s'agit bien d'un hôtel. Il pourra alors favoriser cette extension dans ses pages de résultats. Un internaute cherchant un hôtel se verra alors systématiquement proposer (et peut être uniquement) des sites en .hotel, ce qui serait une bonne chose pour la pertinence.
- la géolocalisation: la recherche d'hôtel est toujours géolocalisée. l'internaute recherche un "hotel a paris" et non un "hotel avec piscine". L'évolution des extensions pourra se faire aussi sur des critères géographiques. il y a fort à parier que la Ville de Paris va déposer, demander et gérer l'extension .paris. Un hôtel pourra alors avoir comme nom de domaine grand-hotel.paris, avec les mêmes avantages de "confiance" et de "visibilité" déjà énoncés.
Ces évolutions sont en cours, les demandes de nouvelles extensions doivent être déposées dans les prochaines semaines, et leur utilisation devraient pourvoir être possible d'ici un an.
Si la création et la gestion de ce .hotel est sérieuse, alors cela peut représenter une opportunité pour l'hôtellerie de reprendre un peu de maîtrise commerciale face aux distributeurs. |
/ Réfléchir à deux fois avant de changer le nom de domaine
Cependant il n'est pas pratique de communiquer sur hotel-bellevue-nomville.com, ce n'est pas simple à donner au téléphone, surtout si le client est allemand et que vous parlez alors en anglais ! Il est donc utile d'avoir un autre nom de domaine, court, pour la communication "informelle" et essentiellement pour vos emails. Bien évidemment ces deux adresses aboutissent à votre site à l'aide d'une simple redirection.
L'âge du nom de domaine joue aussi un rôle en termes de visibilité. Les moteurs de recherche vont accorder plus de confiance à un site ayant un nom de domaine ancien qu'à un nouveau. Si vous avez un nom de domaine vieux de plusieurs années, il ne faut pas le perdre ou en changer, à moins de prendre des précautions particulières. Votre nom de domaine est le capital de votre site. Votre site est connu sur internet avec votre nom de domaine, on y trouve mention dans des annuaires, sur le site de l'office du tourisme, sur celui de la ville, du CDT, etc. Changer de nom de domaine, c'est comme changer le nom de votre établissement, vous repartez de zéro. Il est possible de changer, mais il faut prendre des précautions et ce type de changement n'est pas recommandé, il doit alors être particulièrement motivé (d'autres informations utiles sur le nom de domaine se trouvent à la page Optimisation du site et de ses pages pour le référencement.
/ L'adresse e-mail est celle de votre nom de domaine
Le nom de domaine que vous choisissez se retrouve dans l’email.
L'adresse email est aussi importante que votre numéro de téléphone. Vous cherchez à avoir un numéro de téléphone simple à retenir, vous répondez rapidement au téléphone, un répondeur prend l'appel si vous ne pouvez pas décrocher, etc. Les établissements ont une véritable gestion du téléphone. Il doit en être de même avec votre adresse email.
De nombreux établissements utilisent une adresse email de leur fournisseur d'accès à internet, du type orange, sfr, etc. En faisant cela, ils font de la publicité pour ces prestataires et perdent une occasion d’en faire pour eux ! De plus, cela ne véhicule pas une image positive de leur établissement.
Indiquez et utilisez des adresses avec votre domaine, par exemple reservation@bellevue.com. Cela vous permet en plus d'avoir une meilleure segmentation. Vous pouvez créer une adresse pour la réception, pour la réservation, pour la direction, pour le chef de cuisine, pour la clientèle groupe, pour la clientèle anglophone, etc.
Répondez rapidement à vos emails, les internautes y sont réellement sensibles, si vous ne pouvez apporter de réponse immédiate, faites un message spécifiant la situation et annoncez que vous répondrez plus tard.
