Risque responsabilité civile : vol en chambre

Risque responsabilité civile : vol en chambre

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Nom et adresse de Compagnie d'assurance ou du courtier
Nom du responsable

Lieu, (en chiffres) jour mois année.

RECOMMANDÉE AR

Assurances Multirisques Hôteliers
Police N° : …………………

Objet : Vol en chambre

Cher Monsieur,

Notre client, Monsieur .............. de la chambre .............. nous a signalé, qu'en remontant dans sa chambre, après le petit-déjeuner, il avait constaté qu'une montre en or de marque .............. n'était plus sur le chevet où il affirmait l'avoir laissée.

Le Chef de Réception, lui a demandé d'aller porter plainte au Commissariat de Police (ou à la Gendarmerie) et de revenir avec le récépissé du dépôt de plainte ; que pendant ce temps-là, il allait interroger le personnel de l'étage sur un éventuel comportement suspect de la part d'un inconnu.

Le client rétorqua qu'il ne voulait pas faire d'histoires, n'avait pas le temps d'aller à la gendarmerie où il risquait d'attendre et que le plus simple était un arrangement à l'amiable en lui faisant la gratuité de l'hébergement pour les 5 nuits qu'il venait de passer à l'hôtel.

Naturellement, le Chef de Réception refusa, arguant qu'il ne pouvait pas se substituer à nos assureurs qui devaient traiter ce dossier (d'autant que c'est une de nos plus anciennes femmes de chambre qui était à l'étage de ce client ; au-dessus de tous soupçons, interrogée, elle déclara n'avoir remarqué aucunes allées et venues anormales).

Le client a été très en colère, affirmant, haut et fort, que nous allions en entendre parler, a réglé sa note, partant sans faire de déclaration à la Gendarmerie, ce que, bien sûr, nous avons vérifié.

Je pense que nous n'en entendrons plus parler, mais je me devais de vous en informer.

Je vous prie de croire, cher Monsieur, en mes cordiaux sentiments.

Nom
Fonction

Remarques : 1/ Donc, dans les cas de vols, d'agressions, la Compagnie d'Assurances ne prendra pas en considération le dossier s'il n'y a pas d'abord un dépôt de plainte.
2/ Si le client se manifeste après coup ou fait intervenir un avocat, sous le prétexte qu'il n'avait pas le temps d'aller porter plainte devant, par exemple, prendre un avion, son dossier ne sera pas très solide et de toutes façons, c'est aux assureurs de s'occuper du problème.
3/ On peut rencontrer des situations où l'éventuel second occupant de la chambre peut, à l'insu du plaignant, avoir dérobé quelque chose, voulant faire porter la responsabilité sur le personnel de l'hôtel.
4/ Combien de fois aussi une cliente, totalement de bonne foi, croit avoir rangé tel bijou à tel endroit où elle ne le voit plus ; puis, elle le retrouve au fond d'un sac ou autour du cou ; il peut être utile, dans des cas similaires, de lui proposer que la Gouvernante l'aide à chercher (argument de l'œil neuf). L'on n'est jamais trop prudent quand un vol de chambre est signalé.

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