Risque responsabilité civile : chute

Risque responsabilité civile : chute

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Nom et adresse de Compagnie d'assurance ou du courtier
Nom du responsable

Lieu, (en chiffres) jour mois année.

RECOMMANDÉE AR

Assurances Multirisques Hôteliers
Police N° : …………………

Objet : Chute d'un client dans le hall

Cher Monsieur,

Je vous confirme notre entretien téléphonique de ce matin au cours duquel je vous ai informé que l'un de nos clients, Monsieur .............. a fait une chute dans le hall de l'hôtel dont notre préposée était en train de nettoyer le sol dont le travertin était encore légèrement humide.

M.............. semblant ne plus pouvoir poser le pied par terre, nous avons, à sa demande, fait appeler un taxi qui l'a conduit à hôpital ; sa femme, qui l'accompagnait aux urgences, nous a téléphoné pour nous indiquer que l'on attendait le résultat des radios ; l'interne de garde ne pouvait pas encore se prononcer entre une simple entorse ou une fracture.

Nous ne manquerons pas de vous tenir au courant du suivi et lui donnerons vos coordonnées, s'il les demande.

Je vous prie de croire, cher Monsieur, en mes cordiaux sentiments.

Nom
Fonction

Remarques : 1/ Un bon hôtelier ou un bon restaurateur, soucieux du bien être de son client, aura tendance, dans un cas similaire à celui-ci, à prendre sa propre voiture pour aller aux urgences, chargera un collaborateur de le faire ou paiera le taxi : très dangereux car cette amabilité – tout à fait normale – pourrait être exploitée devant un tribunal comme une reconnaissance de culpabilité ; ce que des avocats anglo-saxons ne manqueraient pas de faire ; c'est vrai que, permettre à des clients de marcher sur un sol encore humide, peut être considéré comme une négligence !
2/ N'oublions pas que, derrière ce problème, peut-être mineur, de foulure ou d'entorse, un client pourra dire qu'il n'a pas pu poursuivre son voyage et que, de ce fait il a raté un rendez-vous, perdant un contrat important ; il pourra donc demander – voire obtenir - des dommages et intérêts importants.
3/ De retour de l'hôpital, le client peut vous indiquer qu'il est obligé de rester un jour de plus (parce qu'il souffre, que le médecin veut le revoir…) ; il peut vous demander de lui offrir l'hébergement et/ou un repas en compensation : faites taire votre bon cœur et votre sens de l'hospitalité, braves gens : ceci pourrait être considéré aussi comme une reconnaissance de responsabilité.
Et savez-vous, dans ces situations-là ce que pourrait, à la limite, vous dire l'assurance : "vous vous êtes substitué à moi en voulant régler à l'amiable ce problème, ma responsabilité est dégagée, donc débrouillez-vous pour les conséquences judiciaires et financières de ce sinistre" ; bon, allons, ne soyons pas chiens, offrez un café ou un verre d'eau !
4/ Dans la lettre, il est indiqué que "nous lui donnerons vos coordonnées, s'il les demande" ; il faut le laisser venir (ne pas lui donner des idées) : Les Latins et les Français, en particulier, n'ont pas toujours la réaction de faire jouer une assurance pour un petit accident de la vie.
N'oublions pas que, si les Anglo-saxons, les Américains en particulier, réagissent souvent pour des affaires qui nous paraissent mineures, c'est aussi qu'ils supportent des primes d'assurances beaucoup plus fortes que les nôtres et qu'ils veulent les amortir.

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