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Chère Madame,
J'ai été informé de votre mauvaise
expérience lors de votre récent séjour à notre hôtel.
Nous contrôlons régulièrement la qualité du
service offert à nos clients, c'est pourquoi prendre en compte leurs réactions et
opinions nous est très utile.
Naturellement, je suis affligé de ce que
j'ai lu concernant le malentendu survenu avec votre réservation et le fait que vous
n'avez pas bénéficié du tarif promotionnel sur la base duquel vous aviez fait
votre réservation.
Nous avons fait les vérifications avec notre
département de réservation et ils ont donné leur accord pour porter un crédit de ............euros sur
votre carte de crédit ce qui correspond au prix du petit déjeuner dans notre restaurant.
Madame ............, je suis persuadé que cet incident n'a pas
complètement perturbé le plaisir de votre séjour et que nous pourrons vous accueillir
très prochainement dans notre hôtel.
Veuillez croire, chère Madame, en nos sentiments
distingués.
Nom
Titre
Dear
Mrs ............
I have been informed about your experience during your recent stay
in our hotel. We review our services on a regular basis, so it is very useful for us to
take into account the thoughts and opinions of our guests.
Naturally, I feel distressed to read about the misunderstanding
with your reservation and the fact you did not benefit from the "Special Rate"
you had booked.
We checked your reservation with our reservation department and
they agreed to credit you ............euros to your Credit Card, which is the equivalent for a
breakfast in our restaurant.
Mrs ............, I trust that this incident did not completely detract from
your enjoyment of your stay and that we may welcome you back to our hotel in the not too
distant future.
Yours sincerely
Name
Title
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