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Annulation pour votre séjour du ..............
Monsieur,
J'ai bien noté qu'à la suite de ma
réponse du ............... à votre demande de remboursement des charges pour
annulation tardive, par votre courrier du ............... vous demandiez le remboursement total de celles-ci.
Exceptionnellement, nous vous avons déjà
remboursé 50 % de ces frais d'annulation, comme je vous l'indiquais
précédemment, et je m'en réjouis.
Cependant, je suis désolé de devoir vous dire
qu'il m'est impossible de vous en rembourser le solde puisque notre politique de
réservation implique l'absence de remboursement de la garantie quand
l'annulation est faite moins de 24 heures avant l'arrivée et ce avant 18
heures.
J'espère que malgré cet incident nous
aurons bientôt le plaisir de vous recevoir de nouveau dans notre établissement.
Recevez, Monsieur, nos meilleures salutations.
Nom
Titre
Cancellation
charge concerning your reservation : in .................. out ..................
Dear Mr............
I duly note that after my answer dated (month,
day, year) to your previous mail you now request a total reimbursement.
I am pleased that you were exceptionally
reimbursed for 50 % of the late cancellation charge.
However, I am extremely sorry to inform you that
we can not reimburse you for the rest of this amount as you did make a late cancellation.
Please be informed that a booking should be
cancelled 24 hours prior to arrival and before 6 p.m. on the day before arrival, as a
company policy.
Please accept my sincere apologies for this and be
sure that I do understand the inconvenience and frustration this must have caused you.
Mr.........., we hope that despite this incident
we will be welcoming you again in the near future
Yours sincerely
Name
Title
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