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Annulation pour votre séjour du ..............
Monsieur,
Nous vous remercions pour votre
demande du ............. concernant la facturation pour absence
d'annulation ; comme vous le savez notre politique d'annulation implique que
celle-ci soit faite 24 heures avant l'arrivée (soit au plus tard la veille avant 18
h.) ; ceci n'a pas été fait dans le cas présent, c'est la raison pour
laquelle le montant de ............ euros
a été débité sur votre carte de crédit.
Cependant, nous voulons tenir compte du fait que
vous êtes un client régulier de notre société ; par ailleurs, vous nous indiquez
avoir voulu nous informer dans les délais mais, étant en déplacement, vous n'aviez
pas avec vous votre numéro de réservation et de ce fait n'aviez pas l'accès
direct à notre site.
Dans ces conditions, dans un
esprit commercial, nous allons faire une remise de 50 % sur ce débit en créditant le
compte de votre carte de crédit d'un montant de ............. euros.
Nous espérons qu'en dépit de cet incident, nous aurons le
plaisir de vous accueillir prochainement de nouveau dans notre hôtel.
Recevez, Monsieur, nos meilleures salutations.
Nom
Titre
Cancellation
concerning your reservation : in ...................... out ......................
Dear Mr............
I thank you for your request dated ........... concerning the
above cancellation ; as I guess, you know, our cancellation policy requires the
reservation to be cancelled 24 hours prior to arrival ( i.e. before 6 p.m. the previous
day) ; this having not been done in this case we charged ........... euros on your credit
card.
However I took due note that being away from your office, you did
not have your reservation number on you, allowing direct access to our site. As a gesture
of goodwill for a regular guest we will waive 50 % of these charges and I already
advised our accounts department to credit your ...........
credit card ........... euros.
I hope, Mr........... that despite this incident we will have the
pleasure of welcoming you on an other occasion in the not to distant future.
kind regards.
Name
Title
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