Modifications de réservation : sommes-nous en droit de les refuser ?
28/02/10
evelyne 34
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Bonjour
Il nous est à tous arrivé d'avoir une réservation en directe pour plusieurs nuits sur un long week-end puis le client modifie sa résa pour ne conserver que le samedi soir ! Sommes nous en droit de refuser cette modification ? Je n'ai rien trouvé dans les conditions générales de ventes des principales enseignes de l'hotellerie.
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| | Michel KOSOSSEY
| MODIF DE RESERVATION
Bonjour Evelyne,
Je crains qu'il n'y ait pas grand chose à faire...
Le client peut être de mauvaise foi...ou de bonne foi. S'il passe une nuit je ne vois pas ce que l'on peut faire...sinon lui parler et lui expliquer le problème que ceci pose à l'hôtel.
Amicalement.
Michel KOSOSSEY |
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| | evelyne34
| modif résa
Je pensais mettre dans les conditions de vente "Toute modification de réservation entraine une nouvelle demande soumise aux nouvelles conditions tarifaires et de disponibilité"
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| | Breizh
| Oui, je pense que je vais le faire aussi.
Mais refuser de front, car cela devient un refus de vente.
Dans les conditions de vente, c'est une bonne idée. On peut alors prétexter une liste d'attente et le tour du client passé ! |
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| | Breizh
| mais pas refuser de front (pardon) |
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| | chichima
| conditions de modifications
Lors de la demande de réservation elle correspondait à certains critéres notament un "minimum stay" il me semble normal que si les conditions de réservation changent celles de vente devraient pouvoir changées aussi, sans que cela soit un refus de vente ! |
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| | Breizh
| Effectivement
s'il s'agit d'une réservation sous conditions, celle-ci devient caduque. |
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| | Michel KOSOSSEY
| RESERVATION D'HOTEL
Bonjour,
Il y a une question essentielle: S'agit-il d'un client habituel? si oui, on, peut adopter une position assez souple.
S'il s'agit d'un nouveau client se reporter aux règles que l'on a établies...si ce n'est fait, c'est le moment de le faire. Mais toujours garder une position compréhensive...surtout si l'on est indépendant. Les groupes hôteliers peuvent se permettre d'avantage de rigidité!
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| | Evelyne34
| Souplesse modif résa
Il s'agissait d'un cas classique de clients qui téléphonent pour faire une réservation pour plusieurs jours à cheval sur une période fortement demandée et qui peu de temps après modifent la réservation pour ne conserver que les nuits où l'hôtel refuse du monde.
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| | Breizh
| Dans ce cas précis
Evelyne34, je pense aussi que nous devons pouvoir annuler la résa.
Et la liste d'attente, indiquée dans les conditions générales, me semble une bonne piste. |
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