Groupe de clients faisant du bruit la nuit : comment intervenir ?
29/04/10
sabrina
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Bonsoir
Comment faites vous dans vos établissement lorsque des clients fond du bruit à 2h00 du matin et que tous les autres vous appellent pour se plaindre ?
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| | rêve argenté
| bruit la nuit
d'abord - ne pas attendre que les autres clients appellent, mais j'ai un petit établissement et un sommeil très léger !!
ensuite "ils" m'obligent à sortir de mon lit !! chaud devant ! j'ai tellement la rage que je n'ai pas encore eu de récalcitrants !
Mais petit hôtel = petits groupes
et j'ai passé une nuit d'hôtel à Leysin. Un groupe de footballers est rentré à 2 h du mat complètement hystérique et est reparti à 5 h du mat en entrainement. Nuit blanche et les excuses de l'hôtelier n'étaient pas crédibles, d'autant plus qu'il n'était pas du tout intervenu. Plus jamais cet hôtel là !
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| | sabrina
| oui mais...
même si nous intervenons à plusieurs reprises, nous ne parvenons pas à les obliger à se taire....
S'il s'agit d'un individuel, nous le menacons de police et explusion mais quand il s'agit d'un groupe d'étudiants, et que meme les encadrants ne peuvent se faire obéir.... ? |
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| | Henri
| même avec la meilleure volonté du monde
vous ne pourrez pas faire grand chose ,seule ou bien a 2 ou 3 il est impossible de calmer des hysteriques en plus s'il y a des alcoolisés (et des filles ...car les hommes ivres sont rarement intelligents lorsqu'ils se font mousser devant des filles...)
les forces de l'ordre ...vous pouvez toujours attendre.
Il y a des epreuves a passer dans notre metier qui ne sont jamais agreables ,il faut surtout esperer qu'elles ne se renouvellent le moins souvent !
ne comptez que sur vous même et votre force de persuasion pour calmer tout ça ,ce n'est pas le role des autres clients de vous aider et en plus ceux ci peuvent se retourner contre vous !...le lendemain matin
Beaucoup d'entre nous sont passés par ce genre d'experience.
Bon courage
Henri |
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| | sabrina
| je suis d'accord Henri, mais que faire le lendemain ?
Vous remboursez les autres clients qui se plaingnent le matin au pdj ?
Nous sommes toujours réticents à l'acceuil des groupes à cause de cela mais comme cette année, les résa indiv se font en dernière minute, nous avons accepté des groupes pour assurer les arrières... je ne voudrai pas perdre des clients à cause de ça... |
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| | Henri
| je vous comprends aussi
faire un geste commercial sans aucun doute,un pourcentage de remise ,des offerts,des excuses les plus plates...je sais ,c'est leger ....,mais les clients qui vous connaissent,sauront que vous n'y etes pour rien et "theoriquement" ils vous comprendront.
S'ils ont vu que vous avez tenté de calmer les dingues dans la nuit et que vous s'essayez de rattraper le coup le lendemain matin ,il faut ils voient que vous vous occuper d'eux ,que vous compatissez à leur mauvaise nuit.
Si les forces de l'ordre ne sont pas venues la nuit ,tentez de les faire venir le matin pendant que vos recalcitrants et vos clients "normaux" sont encore dans la place.
Pour le bordel qu'il y a eut dans la nuit se sera trop tard ,mais tentez de retourner la situation à votre avantage en montrant que vous restez une patrone responsable en faisant venir la police.
mais le remboursement c'est a voir ....et j'avoue de ne pas etre pour ...!
quitte a perdre definitivement les clients autant rester droit dans ses bottes et ne rien lacher en argant le fait que vous etes difficilement responsable du comportement des clients dans la nuit,je sais c'est dur et en plus ,ils vous pourriront quand même sur internet!
Bon courage
Henri
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| | jean marc
| il faut etre tres ferme
par experience nous avons eu plusieurs fois le probleme l'année derniere avec des groupes d'un cabaret proche.
résultat de tres nombreux clients pas satisfaits le matin.
alors la derniere fois (apres nous les avons refusés) j'ai réveillé tous les bruillants à 8h00 (tous les clients étaient descendus au pdj) et je les ai virés sans petit dej.
Ils ont rallé les premières minutes mais je leur ai bien expliqué que je ne faisait qu'appliquer leur méthode pour le reveil!
Depuis nous ne prenons plus ces groupes.
Résultats, les clients satisfaits rapportent toujours plus que la minorité qui peut vous faire perdre beaucoup!
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| | Michel KOSOSSEY
| BRUIT A L'HOTEL
Prendre un groupe à l'hotel est une décision importante. Si vous comptez sur une clientèle individuelle avant tout, un groupe bruyant peut être suffisant exaspérant pour eux.
La décision dépendra, selon les cas, de la disposition de vos locaux, de la saison, du fait qu'il peut s'agir d'un mariage qui retient une bonne partie de vos chambres, etc...
A certains moments cette clientèle peut vous rendre service, mais il s'agit d'une décision a COURT TERME. Dans tous les cas, il vaut mieux prévenir les clients individuels qu'il peut y avoir du bruit. S'ils décident de rester, ils assumeront eux-mêmes leur décision.
Je crois que le point de vue de Jean-Marc est intéressant..
Cordialement
Michel KOSOSSEY |
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| | gourmandise
| il aurait fallu à mon avis les aspergés d'eau froide
çà les auraient peut être calmés |
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