Une ligne de conduite en 16 points

1. Investissez toujours dans votre plus grande ressource vos employés

Comme le dit ce proverbe Japonais : S'ils travaillent pour vous, vous travaillez pour eux. Aimez-les et dirigez-les !

2. Rappelez-vous, la personne sur le sommet de la montagne, n'y est pas tombée toute seule

Améliorez votre service. Augmentez les ventes. Faites que cela arrive. Comme Johnny Sain l'a dit une fois : "Ne me parlez pas des douleurs de l'accouchement, montrez-moi le bébé !"

3. Le succès n'est pas le lieu où vous êtes arrivé, c'est la distance que vous avez parcourue depuis votre départ

Soyez patient, mais persistant avec la formation à la vente. Tombez sept fois, relevez-vous huit fois.

4. La raison pour laquelle beaucoup de gens ne reconnaissent pas une opportunité lorsqu'elle se présente

...est qu'habituellement, elle se promène en bleu de travail et ressemble à une tâche trop ardue. Il en est de même pour la formation en matière de ventes et de service.

5. Rien ne dure aussi longtemps qu'une boîte de céréales que vous n'aimez pas, et une réunion du personnel que vous ne pouvez pas supporter

Faites en sorte que votre formation soit amusante, vivante, et pertinente.

6. Les gens préfèrent être d'accord plutôt que d'obéir

Montrez à vos employés pourquoi un meilleur service, des ventes plus élevées, et des coûts plus bas sont essentiels. Lorsque votre restaurant réussit, ils réussissent.

7. Dans chaque occasion de servir, il y a une chance de vendre

Et dans chaque occasion de vendre, il y a une opportunité de service.

8. Au base-ball, une partie gagnée aujourd'hui comptera tout autant qu'une partie gagnée à la fin de la saison

...seul compte le total de points. Il en est de même avec les activités de service. Chaque jour est un nouveau match.

9. Ne soyez jamais contrarié par les problèmes pendant le travail

L'expérience vient de l'apprentissage de ce qu'il faut faire lorsque quelque chose va de travers.

10. Vous n'avez pas besoin d'être malade pour aller mieux

Quelle est la dernière fois où vos clients ont obtenu un trop bon service ? Quelle est la dernière fois où vous avez gagné trop d'argent ?

11. De tous les gens qui ne vous quitteront jamais, vous êtes le seul

Le meilleur moyen de retenir des gens de qualité, est de créer un environnement qu'ils ne veulent pas quitter. Nous parvenons à cela en traitant nos employés comme des clients de l'intérieur, et en les dirigeant, plutôt qu'en les gérant, pour qu'ils parviennent à donner le meilleur d'eux-mêmes et en ayant du plaisir chaque jour.

12. La réponse est "OUI !" Quelle était la question ?

Ceci est la réponse type que toute société orientée vers le service doit apprendre lorsque nos clients demandent quoi que ce soit.

13. La volonté de gagner est loin d'être aussi importante que la volonté de se préparer pour gagner

14. Nous sommes le seul commerce dont tous les visiteurs sont des acheteurs et entrent et sortent chaque jour par la porte principale !

15. Et la dernière, mais non la moins importante, rappelez-vous : Ceci est le commerce de l'accueil, du spectacle…

...ayez du plaisir, pas une crise cardiaque !

	ET AYONS TOUJOURS EN TÊTE
	Si Tu Continues A Faire Ce Que Tu As Toujours Fait Tu Obtiens Toujours Ce Que Tu As Toujours Obtenu ! STCAF CQTATF TOCQ TATO

"Si vous pouvez voir la lumière au bout du tunnel, vous regardez dans la mauvaise direction." Barry Commoner