Pourquoi se former ?

• Ce sont les membres de votre équipe (ou le personnel) – pas les managers – qui déterminent la fidélisation de votre clientèle.
• Votre personnel en fera autant ou aussi peu que vous les conduirez à en faire.
• La façon dont vous traitez vos employés détermine la façon dont ils traitent vos clients.
• Plus vous attendez d'une personne, plus vous devez la former.
• Si le fils jure… frappe le père !

Une équipe bien formée vous aide non seulement à conquérir et à fidéliser plus de clients, mais également à acquérir et à fidéliser de meilleurs employés. Et les employés doivent être traités comme vos propres clients. Le service est comme une aire de compétition. Vous ne pourrez peut-être pas égaler le budget publicitaire de vos concurrents, mais il est évident que vous pouvez former votre équipe aussi bien ou mieux que les leurs. A quoi les formons-nous ? Continuez la lecture.