Comment la publicité par le bouche à oreille échoue ?

J'ai vu mes associés plus tard au cours de la semaine et leur ai demandé s'ils avaient apprécié leurs hamburgers.
"Affreux", dirent-ils en cœur. Georges était furieux comme un cochon dont la queue aurait été prise dans la glace.
"Mais bon sang, peux-tu me dire ce que tu as trouvé dans cet endroit ?" me demanda Tito.
"Que veux-tu dire ?" dis-je.
"N'as-tu pas mangé ce burger "attrape-tout", avec du gruyère et du bacon et des champ…"
"Non, ça n'était pas sur le menu" grogna Georges.
"Ouais, je sais", dis-je, "C'est la serveuse qui le propose".
Notre serveuse ne l'a pas fait. Nous avons commandé des hamburgers et c'est tout ce que nous avons eu" dit Tito.

"Elle ne nous a rien suggéré. J'ai essayé de le lui décrire. J'ai dit "Il y a du bacon dessus". Elle m'a répondu : "Ça c'est en supplément !" J'ai dit : "Bon, très bien, et il y a des champignons et du gruyère". "Ça c'est en supplément aussi !" dit-elle. Alors j'ai dit : "J'imagine que l'on peut avoir un bol de chili…"
"QUELLE HORREUR !",
nous coupa-t-elle,
"Ce hamburger n'est pas à la carte, je ne crois pas", et elle nous fixa du regard un instant.
Soudain, elle nous dit : "Je vais encore vous laisser quelques minutes", et elle partit vers la cuisine, ou au bar ou Dieu sait où. Nous en avons terminé en commandant un simple cheese-burger et des frites. Elle paraissait capable d'honorer cette commande".
"Au fait,"
ajouta Georges, "Qu'est-ce que tu as bien pu trouver dans cet endroit ?"

Histoire vraie, et la morale est :
Les plats et les boissons suggérés ont toujours meilleur goût que les plats du "preneur de commandes".
Une vente suggestive bien faite crée un bouche à oreille positif avec vos clients présents et futurs que la publicité classique ne peut pas acheter.
Une formation inconsistante des employés peut créer un bouche à oreille négatif.
Former la moitié de vos employés à devenir des vendeurs alors que l'autre n'est constituée que de simples "preneurs de commandes" vous coûtera au moins la moitié de votre affaire.


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