Sous-traitance : quelles sont les solutions pour l'améliorer ?

Sous-traitance : quelles sont les solutions pour l'améliorer ?
03/02/11 Thierry

Bonjour, Pouvez-vous m'informer des solutions que peut apporter l'hôtelier afin d'améliorer sa sous-traitance en termes de conflits sociaux, de gestion du personnel sous-traité, savoir s'il faut l'intégrer ou pas dans le personnel fixe, en terme de suivi de qualités de service et de formation. Merci d'avance

07/02/2011

Aggh Paris

Il est important d'impliquer au maximum les collaborateurs dans la vie de l'hotel
voici quelques exemples

Mise ne place de Petit dejeuner en comun ( hotelier et personnel du prestataire ) afin d'échanger sur des solutions ou idées pour augmenter la satisfaction client, en profiter pour que le responsable du presttaire sur le site lise les commentaires clients positifs et négatifs afin de faire sentir les sources d'insatisfaction des clients

inviter les collaborateurs du prestataire à la fete de fin d'année cela leur permets de faire partie de l'hotel et crée une cohésion d'équipe

Il est important lors de la signature du contrat de prévoir un plan de formation pour les collaborateurs du prestataire, egalement de voir avec le prestataire pour que le plan de formation soit préparé par les deux parties Hotelier et prestataire ( afin d' y inlcure la phylosophie d'accuil client de l'hotellier)

Il est important de choisir la societe qui aura le meme phylosophie et aproche en matière de ressource humaine et qualité de prestation et service client C 'est la clée de la réussite Pas ou peu de conflit sociaux

Le choix du responsable de site présent à l'hotel est important

ne pas oublier que ce genre de prestation est a traiter comme un partenariat

Ne pas oublier le delit d'ingerence donc attention pas d'ordre ni de formation au personnel du soutraitant par l'hotellier

Si vous souhaitez plus de précisions n'hésitez pas à nous joindre aggh@aol.com

Cordialement