Le traitement des objets oubliés incombe généralement à la gouvernante qui les centralise et les range méthodiquement. Tous les départements sont tenus de coopérer avec le service.

MÉTHODOLOGIE

Placer l’objet dans un sac plastique avec une étiquette indiquant :

- la date ;

- le nom de la personne ayant trouvé l’objet ;

- le numéro de la chambre ou le lieu de la découverte de l’objet ;

- la description de l’objet.

Contacter immédiatement la gouvernante qui se chargera de le récupérer :

- elle aura connaissance de l’oubli afin de réagir immédiatement si le client n’a pas encore quitté l’hôtel.

Enregistrer soit manuellement sur un registre soit informatiquement tous les objets en mentionnant :

- le numéro d’enregistrement ;

- le nom du client et le numéro de chambre ;

- la date et le lieu ;

- la description de l’objet ;

- le nom de la personne qui a trouvé l’objet.

Compléter le registre à la restitution de l’objet, indiquer :

- la date d’enlèvement de l’objet ;

- le nom et la signature de la personne ou de l’employé qui a restitué (ou envoyé) l’objet ;

- la date et l’adresse de l’expédition.

STOCKAGE

Les objets seront stockés par jour et mois chronologiquement sur des rayonnages dans un lieu fermé à clef.

CAS PARTICULIER DES OBJETS DE GRANDE VALEUR

Ils seront déposés dans le coffre de l’hôtel et cette mention sera portée sur le registre. Après un an et un jour, les objets non réclamés seront remis à la personne les ayant trouvés.