Réservation + CB débitée en Vad : est-ce la procédure de signer un formulaire à l'arrivée ?
26/05/10
l'aubergiste
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Bonjour
Lors d'une réservation chez Novotel par Booking, ( hé oui..), la carte de crédit à été débitée en Vad, ( normal puisqu'indiqué dans les CG).
à l'arrivée, chek in pour les chébrans..., il m'à été demandé de signer un formulaire...connaissez vous cette procédure qui doit permettre d'avaliser cette Vad? 12165B
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| | l'aubergiste
| Merci Guillain
mais ce qui m'intéresse c'est de pouvoir le mettre en place !!!
Quelqu'un connait t'il les mentions à porter sur ce courrier?
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| | l'aubergiste
| sais pô grôve
Merci, je mets en place rapidos....
suite à un No show avec federal...la CB est refusée..
Alors désormais sur les gros Week ca sera Carte débitée j-1 |
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| | Sebou
| Perso je fais signer le ticket de la VAD par le client à son
arrivée pour approbation, mais s'il faut faire un courrier type on le fera, mais la signature ne peut que confirmer la validité de l'opération |
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| | jacob
| Les cartes non valides sont de plus en plus
je vois que Booking a crée un espace pour les enregistrer; au fond le pre payement ne serait pas une mauvaise abitude..... |
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| | ferid
| attention
Une VAD,peut être contestée par le client, très longtemps après le prélèvement ( six mois ), il faut alors prouver, à la banque, que le client à tort de réclamer, pour ne pas le recréditer. Donc la solution est d'obtenir une signature sur un document, comme le font certains hôtels qui ne sont pas forcément chez Accor. |
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| | Breizh
| Les VAD ici sont plutôt pour les no-show
et nous adressons un mail pour prévenir. Jusqu'à présent nous n'avons pas eu de réclamation, mais le cas ne s'est présenté si souvent. |
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| | harley
| a partir du moment ou vous avez le papier de reservation
par internet par une agence, booking, federal.... et que vous n'avez pas d'annulation par cette agence, en cas de now show, la banque vous demande de fournir la preuve de la résa, facile.. De plus quand le client conteste demander toujours un email pour expliquer sont no show (ce qui vous servira de justificatif à la banque)
Cordialement
(nous nous faisons signez le recu du vad , avec touts les numéros dessus, là il ne peut nullement contester)
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| | laurent
| Attention il y a carte et carte !!
La procédure n'est pas la même pour EMC ( eurocard-mastercard-visa) dont l'opérateur est la banque du client, et pour une AMEX dont le client doit valider les opérations avec un service client efficace ( surtout anglo-saxon )et pointilleux.( pour l'avoir vécu ) Pour AMEX il appartient de prouver que la carte ait été au moins une fois en main ou bien que le client a signé auparavant un "contrat" de réservation qui mentionne toutes les données de la carte , le véritable nom du client ( peut etre different de la résa , une niche pour le contestataire )et les mentions légales de la résa,à l'arrivée on peut lui faire signer le ticket et au départ on peut demander au client s'il souhaite régler le solde avec la même carte par exemple pour l'avoir en saisie traditionnelle. Pour les EMC il n'y a pas de médiation par un service quelconque donc il faut se parer, obliger le client à un échange de correspondance dans lequel est bien formulée la demande de saisie en vad ( surtout pour les arrhes ou les no shows ). Pour les garanties virtuelles, comme les numéros de carte laissés sur Booking.com par exemple, testez les par une préautorisation d'abord, car souvent la mention "merci de vérifier la validité" est écrite en petit à coté du numéro sur la résa. Attention aussi aux nouvelles E-Card qui ne servent qu'une fois : elles sont données en garantie , une fois utilisées plus tard en VAD pour un no show elles peuvent ne plus être valables. Dans mon hotel "deluxe" aux chambres à 1000€ il ne doit pas y avoir de doute en amont ( surtout avec les banques des ex pays de l'est )et un dossier béton est nécessaire .Attention aussi aux plafonds des cartes , même celles soit disant gold,platine,premier, black etc, j'ai très souvent vu des vad refusées pour 500€ alors que nous souhaitions prélever 2000€ !!! pour les petits montants , les petites griveleries avec les numéros de carte dans les hotels de campagne sont en recrudescence. Souvent les clients hésitent à donner leur numéro de carte au téléphone , alors adoptez le vieux chèque d'arrhes ou de prépaiement où vous aurez toutes les informations du client, et pas de commission, vous leur accusez réception par voie postale et celà tient lieu de contrat. Pour une résa avec arrivée le même jour faite la préautorisation au moment ou le client téléphone : ca marche ou ca marche pas, chaque jour votre TPE télécharge les fichiers des cartes volées et périmées. Veillez aussi à ce qu'une personne controle bien le règlement bancaire des carte ( rapprochement comptables ) . Les banques re débitent les cartes contestées sans vous prévenir et mêttent un certain temps à émettre le courrier ( payant !!! ) d'information.
Et enfin= à cause ou grace à Accor et leurs prépaiements en vad systématiques , il y a gêne souvent pour le client "traditionnel" qui ne sait plus dans son shopping d'hotel nuit après nuit ce qui lui a été débité ou pas ( souvent il est parti en vacances avant d'avoir fait ses comptes du mois !!! ), qui se traduit par un désagrément "puisque personne ne lui explique" comment ça se passe et pourquoi dans cet hotel et pas dans l'autre alors qu'il est passé par la même résa en ligne, confondant la garantie par carte et la saisie d'un prépaiement ou d'arrhes, alord qu'il est tranquille en vacances loin de tout ça et qu'on autre chose à lui raconter à son départ pour qu'il nous quitte avec statisfaction... |
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| | Cerise
| Bonjour,
J'aimerais procéder à des préauto mais je ne sais pas comment le mettre en place, j'ai demandé à ma banque et ils ne connaissent pas. S'agit-il d'un contrat spécial au même titre que la VAD?
Merci de m'éclairer.
Salutations |
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| | pascalito
| Bonjour,
Pour répondre à Cerise effectivement c'est une demande à faire auprès de sa banque.
Etonnant qu'ils ne connaissent pas.
Pour faire rebondir le sujet sur les pré-autos, ces dernières sont indispensables pour ne pas remplir avec du vent, se prémunir pour les no-show et frais d'annulation, s'assurer que le numéro fourni ne correspond pas à une e-carte qui a été uniquement alimenté pour payer la comm d'un site...etc
Je suis confronté à plusieurs problèmes.
Le premier :
Tout d'abord la pré-auto "réserve" un montant sur la carte de la personne (comme pour les vélib' qui "réserve" environ 150euros sur les cartes).
De plus en plus de banques alertent les détenteurs que quelqu'un a fait un prélèvement (alors que le montant est uniquement bloqué sur la carte) donc appels des clients, souvent interminables car ils ont peurs pour leur carte, considèrent qu'ils ont payé le montant de la pré-auto...bref c'est infernal !!
Le second :
Il y a un no-show et vous décidez de valider la pré-auto. Si vous utilisez le cryptogramme et que le client conteste, la banque vous demande de justifier et là tout va bien.
Par contre, si votre réservation vient de Hotel.de, Hostelworld, Hrs depuis peu qui ne fournissent pas le crypto ou qu'ils l'utilisent uniquement pour "leur pomme" comme hostelworld vous n'avez pas le crypto et, là, s'il y a opposition, votre banque vous reprend l'argent sans que vous puissiez vous justifier !!
Etes-vous dans la même situation ? Comment faites-vous ?
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| | Thalie
| Je fais à l'américaine depuis 20 ans: je prélève à la réservation, point barre. Les français font suer :-) |
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| | pascalito
| ça au moins c'est clair Thalie !! et j'aimerais faire comme cela. D'ailleurs, vous réservez à center parc, club med ou autre vous payez d'avance.
Par contre, dans quelle région êtes vous ? Etes-vous dans un environnement concurrentiel ou etes-vous seul des kilomètres à la ronde ?
Parce que ça change tout. |
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| | Thalie
| Non je suis en plein centre ville (180.000 âmes), l'un des hôtels les moins chers, fréquenté par bcp de profs et d'étudiants et d'étrangers. Comme vous le dites si bien, d'autres le font, il faudrait juste que les français s'y mettent. D'ailleurs selon la loi, une réservation d'hôtel ne s'annule pas. Après l'hôtelier fait comme il veut. Mais pour maintenir des tarifs corrects, il faut que le client soit correct aussi ;-)
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| | Breizh
| Effectivement Thalie, suivant la loi...
Alors pourquoi les arrhes ? |
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| | Thalie
| Chère Breizh, vous n'êtes pas sans savoir que c'est le commerçant qui choisit : soit arrhes, soit acompte. Du moment qu'il l'indique... D'ailleurs s'il ne l'indique pas, la loi, encore elle, prévoit qu'il s'agit d'arrhes :-) |
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| | Breizh
| C'est bien où je voulais en venir, Thalie.
L'hôtelier prend des arrhes et le client peut annuler en les perdant.
Mais si le client -qui n'a rien versé- change d'avis et paie tout de même les deux jours supplémentaires !!! Que du bonheur ! Mais on a affaire à deux nigauds. l'hôtelier qui ne prend pas d'arrhes et le client qui paie sans aucune obligation. |
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| | pascalito
| D'accord, mais pour en revenir sur le sujet d'une VAD sans cryptogramme pour cause d'annulation tardive ou de no-show si le client fait une réclamation à sa banque, on vous reprendra l'argent sans autre forme de procès et peu importe si vous appelez ça des arrhes, un acompte, une avance etc...
De plus "la loi" vous pouvez l'encadrer au mur ça ne vous fera pas revenir la nuitée perdue.
Ça m'est arrivé plusieurs fois avec ma banque, HSBC pour ne pas la citer. |
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| | Thalie
| Mauvaise banque, changer banque, prendre banque française qui applique la loi française :-))) |
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| | pascalito
| Thalie vous avez écrit :
"D'ailleurs selon la loi, une réservation d'hôtel ne s'annule pas."
Pourriez vous m'indiquer le numéro de cet article de loi pour combler mes lacunes ?
D'avance Merci.
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| | FLOFLO
| BONJOUR
j'ai eu une annulation tardive par booking, le client devait payer 85.00€ de frais d'annulation qui représentait 50 % du séjour, je l'ai débité, il a fait opposition et ma propre banque a recrédité le client. J'appelle ma banque, qui me dit que je n'avais pas le droit de débiter plus de une nuit maxi, alors que notre politique est différente et bien noté sur booking.Je leur ai tout prouvé, il font sourde oreille; Donc dans tous les cas de VAD, le client peut faire opposition et il seront recrédités à chaque fois, la banque ne me demande même pas de prouver le dû, il recrédite et m'ignore....QUE FAIRE? c'était un acompte que le client avait versé et pas des arrhes....
MERCI DE VOTRE AIDE |
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| | Pascalito
| Bonjour,
Tout d'abord je tiens à remercier Thalie pour son message du 12/07/2012 n'ayant pu le faire plutôt en raison des vacances et en plus j'ai du me réabonner pour pouvoir le faire...
Pour info, ce fil a été publié dans le dernier numéro papier de l'hôtellerie.
Pour Floflo, je viens juste d'avoir le même problème pour un no-show et pourtant, je n'ai pris le montant que d'une nuitée.
Pour une fois le centre de traitement m'avait demandé de justifier avec des docs la VAD. Je me suis exécuté et j'ai été débité malgré tout (13 sept 12).
J'appelle le centre de traitement qui me dit que j'avais tout bien fait, que je suis dans mon droit et qu'ils ont envoyé à mon agence un doc sur lequel il est encore possible à ma banque d'agir. Or ma banque ne m'envoie jamais rien. je lui ai demandé le fameux doc mais refus car il ne faut pas qu'ils court-circuite l'agence. Donc j'ai secoué ma gestionnaire de compte pour qu'elle se bouge. Le centre de traitement m'a seulement indiqué qu'en agence ils ne peuvent pas tout connaitre...j'attends la réponse et vous en ferez part.
Par contre, FloFlo, mes souvenirs de comptable me font dire que les arrhes de sont pas remboursables tandis qu'un acompte l'est...
Enfin, pour info, avez-vous tous vu que Booking.com a envoyé un petit mot LE 23/08/2012 nous disant que maintenant si nous voulions recevoir le cryptogramme d'une carte il fallait le préciser sur notre compte AVANT LE 27/08/2012 !!!!
C'est que je me suis dit : mais pourquoi as-tu pris tes premières vacances !!!
Quand allons nous réagir !! |
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| | Thalie
| @ Pascalito : non arrhes ou acompte, l'argent est perdu ! C'est la finalité qui diffère :
- client, vous versez des arrhes, vous changez d'avis, vous perdez la somme. (1)
- client, vous versez un acompte, vous changez d'avis, vous devez la totalité de la commande !
(1)Le commerçant change d'avis, il vous doit le double de ce que vous avez versé !
http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Acompte-arrhes-avoir |
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| | Pascalito
| Là, moi je dis "respect" Thalie...
Bonne soirée. |
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| | le mexicain
| elle est forte Thalie!!! c'est elle l'expert !!!!
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