Logiciel de gestion hotelière : que choisir ?
16/10/11
Marrick
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Je suis hôtelier depuis maintenant 3 ans et j'en suis trés satisfait;je me suis concentré tout d'abord à avoir un site visible(j'ai bien lu et relu certains articles à ce sujet et ça m'a bien aidé pour discuter avec le webmast)et ça marche bien,refaire les chambres etc..et apprendre un métier que je ne connaissait absolument pas.Donc pour le moment planning papier,pas de resa en ligne sur le site,pas de travail avec aucune centrale,uniquement le telephone, les email par le fiche contact du site,le passage et le bouche à oreille.Aujourd'hui dans le cadre de mon programme de developpement commercial,je voudrais d'ici fin 2012 informatiser les resas,la facturation,la caisse,le ménage des chambres,fichier client pour démarchage ponctuel,pour la compta,salaires j'ai un comptable,avoir des éléments qui me permettrons de connaitre les stats,les secteur de clientèle,ça aidera pour d'éventuels démarchages ciblés,il faudra qu'il me permette de vendre mes chambres si je le désire sur les centrales avec mise à jour automatique du(des)plannings ainsi qu'avoir une réservation en ligne sur mon site.deux poste de travail et possibilité de travailler et d'intervenir de l'extérieur.
J'ai un hôtel** 33n° avec restaurant ouvert exclusivement aux clients de l'hôtel donc demi-pension.
Je recherche donc des avis sur les logiciels que vous utilisez(le prix n'a pas une importance capitale,le plus important c'est que se soit simple d'utilisation,intuitif, que ça fonctionne bien,et surtout que le sté qui vous le vends et qui assure le suivi soit notoirement solvable et diligente pour les dépannages); et des conseils avisés pour orienter mes choix en fonction de ma taille et de ma situation.
A vous lire
Merci
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| | François
| Je ne saurais quelle société vous proposer mais je peut en tout cas vous dire celle qu'il faut en aucun cas prendre : CEGID surtout ne même pas l'envisager ! |
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| | Thalie
| Comment faites vous pour refuser les clients de l'extérieur dans votre restaurant ???
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| | Marrick
| Nous sommes ouverts tout au long de l'année uniquement le soir le lundi mardi mercredi et jeudi nous faisons donc les demi-pension ou soirée étape ,un seul menu par jour (et ici on cuisine);sauf quand nous avons des groupes la c'est pension complète(quelques fois 80 à midi et 80le soir),et lorsqu'il y a des ponts par exemple ce 1er novembre on ouvre tous les soirs repas vers 19h30/20h et à 21h30 tout est fermé.
J'ai aussi un bar avec licence 4 qui est réservé à la clientèle de l'hôtel. |
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| | christophe
| Nous travaillons exactement de la même façon que Marrick pour la partie restauration. Pour répondre à Thalie; en fait, nous ne refusons pas les clients de l'extérieur car nous ne sommes pas véritablement "restaurant" (pas d'enseigne, pas de menus affichés à l'extérieur..). Le repas fait partie d'un forfait comme le pt déjeuner.
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| | Marrick
| c'est exactement cela.Bon mais avez vous un logiciel de gestion?,travaillez vous avec les centrale?est ce contraignant par rapport au travail sur papier?Donnez moi vos avis ,vos réflexion |
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| | Breizh
| J'ai travaillé plus de 40 ans avec les plannings papier, et lorsque j'ai du passer à l'informatique, en 2006, c'était pour moi une énorme panique.
Mais quel regret !!!!! Celui de ne pas l'avoir fait plus tôt, tant la vie est simplifiée !
Ne craigniez rien, vos craintes vous retardent. Vous allez découvrir un monde de facilités et de vitesse.
Bien sûr, il va vous falloir apprendre à gérer les centrales et autres, mais en vous rappelant qu'elles vous apportent une visibilité à l'international, et même pour certains une visibilité tout court.
Elles ne loueront que les chambres que vous leur donnerez à la location.
Vous posez les bonnes questions, vous n'aurez aucun problème pour appliquer les solutions qui vous conviennent.
Lisez tout ce que vous trouverez sur le sujet. Ici sur le blog de Thomas Young, il vient d'y avoir une discussion intéressante.
Voyez auprès de votre CCI, beaucoup mettent en place des formations très spécialisées et qui peuvent même être dans votre établissement.
Lisez aussi "tendance hôtellerie".
Quand aux logiciels, il y en a beaucoup. Je ne suis pas d'accord avec François concernant Cégid, car ils sont plutôt très bon, mais il y en a beaucoup d'autres, si vous cherchez sur kifaikoi vous en trouverez beaucoup. Certains proposent des formules d'essai.
Mais lancez-vous, comme moi, vous regretterez de ne pas l'avoir assez tôt ! |
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| | Marrick
| je sais en trouver,c'est pas un problème,mais pour éviter de perdre mon temps dans toutes ces société ,je voudrais bien me servir de l'expérience des autres,récolter des avis ,en contacter 2 ou 3 qui m'ont été conseillées,et si je trouve pas mon bonheur,je continue de la même façon ;car si on les écoute, ils doivent tous avoir le meilleur logiciel,la meilleure formation,le meilleur service de dépannage et le meilleur prix! d'où obtenir le max d'avis est important pour un profane |
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| | François
| Breizh : Pour moi CEGID a malheureusement été une énorme erreur car autant la partie hotel et resto ils ont été compétent au déploiement mais nous avons des exports de donnée pour la compta completement faussé depuis 2 mois et ils n'ont toujours pas reglé le problème !
Quand à la compta j'ai due payer 3 journée d'intervention supplémentaire pour qu'ils corrigent leur erreur d'installations et me ressaisir 3 FOIS 9 mois de compta ! Sans aucune excuse de leur part juste un geste commercial de 100 € pour une facture total de 22500 € !!! |
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| | Philippe
| Bonjour Marrick,
En effet il existe de nombreux PMS, plus ou moins chers, plus ou moins performants, bref, pas forcément évident de s'y retouver parfois.
Parmi eux je peux vous en conseiller un c'est VEGA du groupe QUATUHORE. Je le trouve clair et complet (La partie restauration est intégrée)et les retours que je peux avoir de divers hôteliers qui l'utilisent sont bons.
Voilà vous êtes libre de les contacter et de voir ce qu'ils proposent et vous faire ainsi votre propre opinion.
Bon courage dans vos recherches !!!
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| | Marrick
| Merci.Est ce qu'il est compatible evec un moteur de resa genre avail ou reservit;A propos de ceux ci en existe t il d'autres |
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| | Philippe
| Oui Vega est Interfaçable avec Availpro et Reservit.
En effet comme pour les PMS, il en existe d'aures là aussi plus ou moins chers, plus ou moins ''élaboré'' comme Bookassist, Fastbooking, Ihotelier de Travelclick etc.... Je pense qu'avec ces 5 solutions vous avez les principaux et largement de quoi faire votre choix... |
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| | Marrick
| Ok.merci je vais fouiller de ce coté là. |
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| | François Coquillard
| Bonjour à tous,
Dirigeant l'activité Hôtellerie au sein du groupe Cegid, je me permets d'intervenir.
Je remercie Breizh & François pour leur avis nous concernant, bien que divergeant.
François, je vous remercie d'avoir précisé l'origine de votre agacement vis à vis de Cegid qui concerne donc des soucis d'export comptable et pas d'exploitation courante avec nos solutions.
Comme vous le savez peut être, la comptabilité est un des autres métiers historiques de Cegid, donc je suis étonné de votre difficulté sur ce thème.
Nous n'avons pas l'habitude de ce type de remontées.
Aussi je vous invite à me contacter directement par mail afin que vous puissiez me communiquer vos coordonnées afin que je vous contacte et que l'on puisse vous apporter satisfaction le plus rapidement possible.
Pour Marrick, je vous invite à visiter notre site Web http://www.cegid.fr/chr qui vous permettra de découvrir certains témoignages de confrères qui évoquent nos solutions dans des contextes d'exploitation similaires aux vôtres.
Enfin, je vous invite à consulter le lien suivant, qui vous permettra de vous faire votre idée sur notre support client via une enquête réalisée auprès de 250 de nos 1200 clients équipés d'une solution Hôtel Restaurant.
http://www.cegid.fr/chr/logiciel-gestion-hotel-cegid-notre-expertise-barometres-satisfaction-clients/p-749.aspx
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| | damien
| Bonjour Marrick
Je suis Chargé d'Affaires pour ADN Informatique.
Depuis 30 ans nous collaborons avec les hoteliers.
Nous sommes interfacé avec Réservit, Availpro, Fastbooking, et je reste à votre disposition,
pour étudier avec vous votre projet.
Très cordialement
Jean François DAMIEN
damien@adn-informatique.com |
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| | Marrick
| Je vais donc contacter vega,cegid et adn informatique ;François va peut être régler le problème de François ;de la discussion jailli la lumière dit on!! |
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| | François
| M. COQUILLARD ne sachant pas où vous contacter et je vous avoue n'ayant pas envie de chercher car trop d'effort ont été faits envers votre société, vous pouvez retrouver notre dossier dans vos service au nom de TERRE DE LOIRE / SARL MANFRED. Nous somme en version pilote. |
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| | Breizh
| Marrick, vous remarquerez qu'aucun hôtelier ne vous donne le nom de son logiciel.
Qu'en déduisez vous ? Ils ont tous le meilleur et ne veulent pas le faire savoir à la concurrence ?
Ou ils n'en sont pas contents et ne peuvent pas le recommander ?
Amusant non ? Faites jaillir vos lumières. |
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| | François COQUILLARD
| François,
j'ai effectivement omis de vous donner mon mail, toutes mes excuses. je fais le nécessaire pour vous contacter ce jour pour le traitement de votre dossier.
Voici mon e mail personnel en cas de besoin fcoquillard@cegid.fr
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| | Marrick
| Effectivement,je suis assez étonné de voir le peu d'avis .mais bon on n'est pas toujours sur le forum;moimême j'y viens pour une demande précise,quelque fois j'y jette un oeil ;mais à peine 3 ans depuis la reprise,3 ans de travaux et c'est pas fini donc pas beaucoup de temps pour se poser.Alors justement si de nombreux hoteliers possèdent un logiciel,il faut qu'ils interviennent,contents ou pas,pour faire avancer le schmilblick.je pense qu'un forum doit servir à cela.Tout le monde dit les défauts et les qualités du système qu'il utilise,met en garde le nouveau venu(moi en l'occurence) des pièges à éviter,ilvaut mieux faire comme ceci ou comme cela,il faut absolument cela; faire profiter l'autre de son expérience pour lui éviter un max de deconvenus.
Pour moi en tout cas,il faut qu'un système quel qu'il soit,soit plus performant que mon planning papier,cad me fasse gagner du temps et de la rigueur;Et ça c'est pas gagné déjà,car j'ai consulté quelques fiches de présentation de planning et bon j'ai pas vu l'oiseau rare;on verra bien on est pas pressé,depuis le temps que ça existe ,ça doit être bien au point maintenant(je suppose).La 2 eme étape,c'est de choisir un bon moteur de réservation qui va permettre de travailler avec plusieurs partenaires sans avoir besoin de mettre à jour plusieurs plannings.Mais commençons par le début,le simple planning et l'automatisation d'un max de tâches:
-calcul du nbre de pet dej le matin
-sorti des fiches de travail pour les femmes de chambres,départ,recouche,lit suppl,matelas,changer les draps,changement de chambre pour transporter les valises,nbre de personnes qui arrivent pour le nbre de serviettes etc...
-calcul du nbe de déjeuners
-calcul du nbre de dîners,si le mr est musulman ou vegetarien
-La caisse:en parlant de ça est ce que on peut la coupler avec le terminal cb on a plus qu'à saisir les bordereaux de chèques,pour les images !!y faut voir!hi hi!!
-la facturation là c'est un peu compliqué,chacun à ses impératifs
-listes des clients pour des démarchages
et puis tous les indicateurs necessaires pour analyser.
A vous lire
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| | damien
| Bonjour Marrick
J'attends donc un contact avec vous.
au plaisir de vous entendre.
Jean Francois DAMIEN
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| | Marrick
| j'ai reçu adn informatique...pas du tout convaincu par la demo ,je ne donne pas suite.
Alors!!personne n'a de conseils à transmettre au confrêre pour l'aider dans ses choix? |
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| | Thalie
| Désolée Marrick, je n'ai qu'un logiciel de compta (apisoft) qui de surcroit a été racheté par Sage et est devenu minable... Je suis étonnée aussi du peu de solidarité des autres en la matière... Peut-être qu'en mettant une adresse privée pour qu'ils vous répondent ailleurs que sur ce blog lu par les prestataires de service... |
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| | Marrick
| hum!ça effraie qui , que ce blog soit lu par des prestataires de service,d'abord c'est le nôtre;on peut dire sans gêne ce que l'on pense des prestations de l'un ou de l'autre, au contraire,cela enrichit ,de la discussion jaillit la lumière;tout n'est pas forcément mauvais dans un logiciel on peut dire ce que l'on aime et ce que l'on aime moins etc... |
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| | Thalie
| Je suis entièrement d'accord mais apparemment personne ne veut parler de son logiciel... |
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| | Breizh
| le 19/10/2011 Breizh :
Marrick, vous remarquerez qu'aucun hôtelier ne vous donne le nom de son logiciel.
Qu'en déduisez vous ? Ils ont tous le meilleur et ne veulent pas le faire savoir à la concurrence ?
Ou ils n'en sont pas contents et ne peuvent pas le recommander ?
Amusant non ? Faites jaillir vos lumières. |
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| | François
| Moi je l'ai fait totalement ouvertement et j'en profite pour remercier M. COQUILLARD pour sa réactivité dommage que j'en soit obligé de publier les problèmes sur un forum pour qu'il y est réaction malheureusement ... |
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| | François COQUILLARD
| Merci François, rassurez vous nous n'attendons pas la communication sur les forums, blogs ou réseaux sociaux pour agir lorsque malheureusement nous rencontrons une difficulté ... Comme quoi votre exemple montre que nous ne sommes pas infaillibles loin s'en faut, mais ce type d'exemple nous permet de progresser.
Marrick, mes équipes m'ont informé que le premier échange avec elles s'est bien déroulé et qu'une présentation est prévue Mardi prochain, j'espère que nous saurons vous séduire et vous faire adhérer à notre communauté de clients qui parleront ensuite de nous sur les blogs ! |
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| | Marrick
| Eh bien voilà un exemple avec François d'une dicussion qui a fait avancer les choses.Vous n'êtes pas content, dites le,encore faut il que cela soit justifié,et tenant compte aussi que rien ne peut être parfait du moment que l'on sait reconnaître le manque et que cela soit rectifié en temps et heure.
A bientôt donc Cegid,la petite pré demo en ligne est déjà une trés bonne idée.Je me rapelle que avant d'acheter un hôtel en 2008, je m'étais rendu au salon en 2006(je crois)et j'avais eu un cd de démo(que j'ai toujours) par la ste que vous avez rachetée.Comme quoi 5 ans aprés... |
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