Comment acheminer internet ?

Internet est devenu incontournable, et les clients sont de plus en plus exigeants sur la qualité de ce service. Bien géré par l'hôtelier, il peut vite devenir un centre de profit. Mais attention, il est important de bien étudier les différentes offres des opérateurs pour rester maître de sa prestation.
Par Thierry Longeau, directeur d'Alcantis, cabinet d'expertise en système d'informations pour l'hôtellerie et la restauration

Un accès internet est un service supplémentaire pour vos clients, qui vient compléter votre offre commerciale et qui peut vous permettre de vous démarquer de la concurrence tout en vous apportant des revenus complémentaires directs ou indirects. Quelle que soit l'offre, on considère que la fourniture d'un accès implique l'étude de plusieurs points. Le mode d'acheminement et la distribution d'internet dans l'hôtel en font partie.

Les différents modes d'acheminement

L'acheminement d'internet, c'est le faire arriver jusqu'à votre hôtel. Pour cela, plusieurs possibilités.

• Le câble offre des débits de 1 à 100 Mbit/s disponibles dans toutes les grandes villes de France, sauf en Corse. Les principaux opérateurs sont Noos-Numericable, France Télécom et des opérateurs locaux. La faible couverture reste un handicap.

• L'ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line), qui offre un débit montant inférieur au débit descendant, permet d'obtenir des débits de 1 à 28 Mbit/s sur votre ligne téléphonique sans la bloquer. Les principaux opérateurs sont téléphoniques (Orange, SFR, etc.) ou alternatifs aux fournisseurs d'accès internet (Neuf, Cegetel, Free, Club Internet, Alice, etc.). Il existe aussi des fournisseurs alternatifs ou spécialisés dans l'hôtellerie comme Météor Networks, Hub Telecom, Ibrowse…

• Le SDSL (Sysmetric Digital Subscriber Line), qui offre un débit montant égal au débit descendant, permet d'offrir des débits de 1 à 8 Mbit/s sur une ligne dédiée, plus chère qu'une ligne ADSL. Le SDSL est fourni par les principaux opérateurs téléphoniques ou alternatifs, fournisseurs d'accès internet, et les fournisseurs alternatifs ou spécialisés (idem ADSL).

• Le satellite : parfait pour les hôtels ne pouvant disposer ni de l'ADSL ni du câble, se situant la plupart du temps dans des 'zones blanches'. Il offre des débits de plus en plus importants (Skydsl, par exemple).