Interdiction de fumer dans les chambres : pour ceux qui ne respectent pas, peut-on demander une taxe de 10 € ?
22/02/12
annie
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Bonjour,
J'ai clairement affiché dans toutes les chambres qu'il est interdit de fumer et je n'oublie pas de le dire au client à son arrivé. Toutefois nous avons toujours des recalcitrants qui bravent l'interdiction ! ma question est de savoir si je peux demander une "taxe" de 10 € pour non respect étant donné que je suis obligé de laver rideaux, couette etc aprés leurs départ.
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| | Breizh
| Avant que quiconque ici vienne vous faire un rappel à la loi :
Vous êtes commerçant, vous facturez tout ce qui est affiché suivant l'affichage obligatoire de votre profession.
De plus en France, la loi anti-tabac est censée protéger les travailleurs, donc vos employés.
A partir de là, comme beaucoup d'entre nous, vous affichez clairement et visiblement l'interdiction de fumer, à la réception, sur la porte de la chambre et dans la chambre.
Puis, à la réception, en plus, (oui, c'est lourd, mais les non-fumeurs adorent) une petite affiche sur la loi qui protège vos employés et l'obligation:
1 - de quitter l'hôtel aussitôt
2 - de payer la nuit suivante (car non louable)
3 - de payer le nettoyage de la chambre (chez moi 120 €)
Et cette affichette, vous la remettez au dos de la porte de chambre.
ET vous facturez.
Mais je vous assure, pour avoir fait tout cela, je n'ai plus de problème. Et quand (petit) problème arrive, ils sont penauds de chez penaud. |
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| | François
| Bojour Breizh,
Questions curiosité perso : Avez-vous déjà facturé un récalcitrant ? |
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| | Thalie
| Annie vous avez parfaitement le droit de rendre des chambres non-fumeur si vous affichez bien les prix en cas de non respect. Le pb est de fair payer le client : soit il accepte et la messe est dite, soit il refuse et là qu'allez-vous faire ? J'ai un jour débité la carte bancaire d'un client (20 euros) et il a fait opposition aurpès de sa banque car pas de code utilisé. C'est dissuasif auprès d'une catégorie de personnes, les bien élevés, quant aux autres ;-))) |
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| | Thalie
| un festival de fautes, pardon, pas en forme...
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| | Breizh
| Quelles fautes Thalie ?
François, oui, je l'ai fait une fois, parce que là il y avait plus qu'abus ! il a payé, avec sa carte et son code. Évidemment que je ne le reverrai pas et tant mieux !
Ici, tout le monde trouvait que j'y avais été un peu fort, mais quand 1 SEMAINE APRÈS avoir tout nettoyé, lessivé les murs, la moquette, toute la literie, les rideaux, aéré....
1 semaine après nous remettons la chambre à la location et un client nous la refuse : sent le tabac.
Tout le monde a compris.
Je n'ai eu à le faire qu'une fois, mais je laisse toutes les affiches, ça marche !
J'ajoute que ceci est affiché comme une prestation et que donc vous êtes en droit de le facturer. |
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| | François
| Breizh : Je n?émet pas de critique car je suis 200% d'accord mais j'avoue que si un jour je rencontre le problème même si cela est normal et est pour le confort de ma clientèle et de mon perso j'aurais je crois énormément de difficulté à le faire. Heureusement je n'est pas encore de genre de désagrément. |
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| | le Bretagne
| Voue en avez tous de la chance a ne pas crainde de vexer un client.
moi j'ai gardé quelques chambres fumeurs pour contenter le maximum de clients..les temps sont durs!
Breizh, il ne faut pas une semaine pour faire disparaitre les odeurs quand on utilise les bons produits. |
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| | Breizh
| Moi, et cela ne concerne que moi et mon parcours dans l'hôtellerie, je me bats pour mon entreprise et mon personnel.
Et, je peux vous dire, comment le dire ? que c'est très bien perçu par mes clients.
Après tout, on travaille comme on le sent, on fait avec son entreprise, avec nos clients.
Donc, on s'adapte.
Si vous le sentez comme ça, si vous travaillez mieux comme cela, continuez.
Le bilan, c'est vous qui l'assumez. |
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