Mesurer les atouts et les risques du Spa

Mesurer les atouts et les risques du Spa

Les atouts

© COMSTOCK IMAGES JupiterImages	Image : Le spa véhicule une image haut de gamme et "glamour", celle d’un cadre luxueux et d’un service ultra personnalisé. Un hôtel doté d’un spa, se positionne aussitôt comme un établissement de catégorie supérieure, avec une attention particulière portée à la qualité de service proposée. Les journalistes de la presse écrite, en particulier la presse féminine, celle de la santé ou du tourisme, sont friands de ce nouvel univers et publient chaque semaine article ou dossiers spéciaux sur le thème. Le spa est devenu un excellent vecteur pour des publi-rédactionnels. L’impact de ses campagnes de promotion sur la fréquentation de l’hôtel est bien plus important que les actions traditionnelles de publicité ou de promotion tarifaire ;
© COMSTOCK IMAGES JupiterImages	Commercial : Le Spa offre la possibilité d’une diversification des services présent dans l’hôtel, et donc de multiplier les sources de profits. Grâce à un choix de prestations élargi (hébergement, restauration, bar, spa, activités sportives, culturelles ou ludiques, night club…), l’hôtel est en mesure de satisfaire toutes les envies de ses clients et ainsi de le motiver à rester au sein de l’hôtel, voire à allonger la durée de son séjour pour profiter pleinement des activités proposées. Selon de nombreux témoignages d’hôteliers, la création de leur Spa a généré une augmentation de leur taux d’occupation de 3% à 7% et lissé les effets de saisonnalité ;
© THINKSTOCK LLC JupiterImages	Distribution : Grâce au Spa, l’hôtel accède à de nouveaux réseaux de distribution spécialistes du tourisme de bien-être : - une sélection thématique parmi les majors des Tours Operators (Thomas Cook, Kuoni, IUT, Nouvelles Frontières…), - nouveaux Tours Operators (Spa finder, guide du spa, visit France, ….), - un supplément aux Directory des chaînes volontaires hôtelières (Relais & Châteaux, Leading Hotels of the World, Starwood), - une intensification du nombre de sites Internet commercialisant les centres de bien-être et de remise en forme.

Les risques :

Créer un véritable Spa, selon les critères évoqués en introduction, reste un projet d’envergure, pas tant par sa superficie, que davantage par le budget nécessaire à sa conception. Le principal risque est alors d’ordre financier et tout l’intérêt d’une étude de marché et de faisabilité en amont de tout projet, réside dans le calcul de cette part de risque !
La seconde difficulté pour un hôtelier concerne la découverte et l’approche d’un nouveau métier, celui de l’esthétique et du bien-être. Il va s’agir pour lui d’apprendre les rudiments du métier, de maîtriser un nouveau vocabulaire, de savoir le présenter et l’expliquer au client mais surtout de gérer au quotidien une équipe de professionnels.
Le bouche-à-oreille ne sera pas suffisant à vendre "le plus beau Spa avec le personnel le plus qualifié !", une stratégie de commercialisation propre au Spa devra être mise en place pour garantir sa fréquentation et son succès.
N’utilisant pas les mêmes supports, ni les mêmes messages que pour l’hôtel, l’hôtelier devra s’entourer de professionnels pour fixer ses objectifs, cibler les médias utilisés par ses segments de clients prioritaires, organiser des évènements et des actions de relations publiques, parfois en partenariat avec son partenaire cosmétique, déterminer et mettre en œuvre les différentes actions commerciales (plan média avec campagne publicitaire, relations presse et publirédactionnels, mailing postal ou e-mailing, promotions à l’occasion de fêtes (Noël, Saint Valentin, Fête des Mères…).

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