Communiquer avec le client
être sincère et respecter 3 règles
Pourquoi ne communique-t-on pas
plus avec les clients ?
Mais pour lui dire quoi ?
Pour l’informer, pour lui
expliquer, pour l’orienter... bref la communication est autorisée et souhaitée
entre vos clients et vous.
Des exemples :
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Chez Ikéa un panneau mentionne :
« Chez Ikéa,
débarrasser sa table après avoir pris son repas est une des raisons pour
laquelle vous avez payé moins cher votre consommation. En déposant votre plateau
sur les chariots, nous pouvons continuer à garder les prix bas et mieux vous
servir. Merci ».
Ikéa explique tout simplement comment il est possible d’avoir
des prix bas en permanence.
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Quand La chaine La Criée va chercher des moules de
Bouchot de la Baie du Mont-St-Michel et que celle-ci est AOC (première AOC de la
Mer), la chaîne communique avec son client en lui disant qu’elle va chercher ce
qu’il y a de mieux pour lui.
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Quand un hôtel de Toulouse écrit à la réception :
« Bien vous recevoir, ne jamais vous décevoir, et souvent vous revoir », il
accueille son client en communiquant avec lui dès son arrivée de façon plutôt
plaisante.
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Quand un célèbre restaurant de la périphérie de Tours mentionne au
dos de sa carte la liste de tous ses fournisseurs avec leurs noms, adresses et
numéros de téléphone, celui-ci communique avec ses clients sur la transparence
des provenances de tous les produits qui constituent sa carte.
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Quand U les
nouveaux commerçants indiquent sur leurs chariots : « Parce que chez nous la
personne qui pousse le chariot passera toujours avant le chariot qu’elle pousse », le distributeur communique son respect et sa priorité envers celui qui est le
plus important pour lui : le client. Beaucoup d’exemples pourraient être ainsi
cités.
En tout cas l’essentiel est de prendre ou de reprendre contact avec un
client qui a besoin d’échanger, de comprendre et d’être rassuré. Cela dit
communiquer c’est aussi être sincère tout en respectant 3 règles :
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s’abstenir de sur-promettre,
-
s’assurer de la cohérence entre nos comportements envers nos clients et ce l’on
dit,
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utiliser l’émotion et la séduction pour convaincre.
Enfin n’oublions pas que communiquer c’est aussi et surtout la communication en
direct en face à face et celle-ci est celle qui marque le plus un client.
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