Leçon commerciale

ce n'est pas parce qu'on ne peut pas satisfaire un client qu'il est interdit de le fidéliser

Pour ceux qui ne connaissent pas, je vous suggère d'aller voir le nouveau Mc Donald's du 116 rue de Rivoli à Paris.

Une façon de faire évoluer le concept, très intéressante. Une fois de plus, les tests se font en France !!!

Il est 7h30 mercredi 10 juin dernier et j'attends avec un autre membre de l'équipe Gira Conseil, l'ouverture de l'établissement. 7h40 un responsable ouvre la porte en s'excusant, en effet un problème technique, avec les caisses apparemment les empêchait d'ouvrir à l'heure. 7h55 un autre responsable sort et nous offre 2 sachets de 2 très bons cookies en s'excusant à nouveau d'être maintenant très en retard pour l'ouverture. Nous mangeons nos cookies en discutant sur le trottoir attendant patiemment 8h15, heure à laquelle on nous assure que le Mc Do allait ouvrir. 8h15 le même responsable sort et cette fois nous offre 2 cafés, nous expliquant que le problème n'était toujours pas résolu. Après notre café et nos cookies nous sommes partis ayant des rendez-vous qui nous attendaient.

Une belle leçon !

Ce que m'inspire cette histoire est tout simplement "chapeau Mc Do" pour cette leçon commerciale, pour cette gentillesse et ces attentions particulières à un moment ou bon nombre de commerçants se seraient polarisés et énervés sur le problème de caisse sans se soucier du client. Mc Do a compris que ce n'est pas parce qu'on ne peut pas satisfaire un client qu'il est interdit de le fidéliser.

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