Les fondamentaux

Et si on appliquait tout simplement ces 4 principes de base !

un effort permanent

1 - Développer le sens de l'accueil chez les salariés :

• rester petit tout en grossissant,

• la réussite se joue dans chaque échange avec les clients.

2 - Ne rien laisser au hasard :

• le secret de la vente réside dans les détails,

• les mécontents préfèrent changer d'adresse que de se plaindre,

• en plus ils en parlent à 11 personnes.

3 - Surprendre et enchanter le client pour le séduire :

• la séduction c'est un zest d'inattendu dans un climat de sécurité,

• autrement dit le respect des fondamentaux et la surprise.

4 - Utiliser chaque critique pour s'améliorer !

Vu chez Starbuck's...

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