10 règles pour satisfaire le client

«Satisfaire les actionnaires c'est bien... les clients c'est mieux !»

LES 10 RÈGLES À NE PAS OUBLIER

- Le client est au coeur de votre entreprise ;

- Le client ne dépend pas de vous, c'est vous qui dépendez de lui ;

- Le client n'est pas le moyen d'atteindre votre objectif, mais le but de votre travail ;

- Le client vous fait l'honneur de sa visite, ce n'est pas lui faire une faveur que de le servir ;

- Le client est une réalité, un être humain avec des sentiments et des émotions... comme vous ;

- On ne «discute» pas avec un client ;

- Le client ne s'éduque pas, il s'écoute ;

- Vous pouvez être le meilleur, mais le client ne vous pardonnera pas le moindre problème d'hygiène ;

- Votre mission : satisfaire les désirs de vos clients ;

- Le client doit être traité avec la plus grande politesse et une attention extrême.

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